中華老字號、國家級非物質文化遺產(chǎn)“聞藥制作技藝”傳承單位，深耕本草聞藥領域315余年。我們以“芳香養(yǎng)身、非遺傳承”為核心，打造兼具文化底蘊與實用價值的產(chǎn)品體系。現(xiàn)誠邀熱愛中醫(yī)藥與傳統(tǒng)文化的你，加入我們，用專業(yè)服務傳遞非遺魅力，共筑品牌口碑！

崗位職責

1.電商客戶接待：負責天貓、京東、抖音等平臺的客戶咨詢，精準解答公司聞藥及其它產(chǎn)品的產(chǎn)品功效、使用方法、中藥原理、非遺工藝和購買配送等問題，并高效引導下單轉化。

2.訂單管控：處理訂單確認、信息修改、物流跟蹤、催付提醒，同步倉庫確保發(fā)貨及時，主動向客戶反饋訂單進度，保障購買體驗。

3.售后處理：受理退換貨、退款、破損漏發(fā)等申請，妥善解決客戶投訴與建議，快速協(xié)調跨部門資源，降低差評率，提升客戶滿意度。

4.非遺文化傳播：在接待過程中向客戶傳達益德成300年歷史、國家級非遺聞藥制作技藝及中醫(yī)藥養(yǎng)生理念

任職要求：

1.年齡22-26歲，大專及以上學歷，中醫(yī)藥、藥學、養(yǎng)生保健等相關專業(yè)優(yōu)先；愛好中醫(yī)藥與傳統(tǒng)文化有相關知識儲備者優(yōu)先。

2.語言表達能力突出，溝通邏輯清晰，能精準傳遞產(chǎn)品與文化價值；具備強烈的上進心與目標感，以解決客戶問題為核心，主動推進事項閉環(huán)。

3.打字速度快，熟練操作電商平臺后臺及客服系統(tǒng)。

4.性格開朗親和，耐心細致，抗壓強；學習能力強，能快速掌握中醫(yī)藥知識、非遺工藝及公司流程；責任心強，有團隊協(xié)作精神，認同益德成品牌文化與非遺傳承使命。

5.1年以上電商客服、零售客服或中醫(yī)藥行業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可放寬。

工作待遇

1.8:00-23:00，倒班制

2.薪資：底薪5000元 + 個人銷售提成+五險，試用期（3個月）即繳納社保