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崗位職責(zé)： 職責(zé)一： 技術(shù)支持與問題解決 1、提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和技術(shù)支持。 2、解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。 3、對復(fù)雜問題進行初步診斷，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行深入分析。 職責(zé)二：售后服務(wù)管理 1、收集整理客戶反饋問題信息。 2、分析客戶售后問題類型，高頻次及復(fù)雜故障問題及時同步給上級領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量部門。 3、跟進售后庫售后備件返修進度，確?？杉皶r寄出售后件。 職責(zé)三：客戶服務(wù)溝通 1、 負(fù)責(zé)及時對接客戶投訴，需求及建議，及時同步上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 2、配合銷售人員處理解答客戶售前，售中，售后的疑問。 職責(zé)四： 培訓(xùn)和指導(dǎo)客戶安裝及售后相關(guān)能力 1、對客戶現(xiàn)場維護人員進行液冷模塊相關(guān)知識培訓(xùn)，提高客戶售后人員基本故障處理能力。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷； 2、電子、計算機、通信、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、1-3年售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗 4、會使用萬用表、RS485、串口調(diào)試助手，Jlink模塊等工具