核心崗位職責
1. 技術問題診斷與解決：
響應支持： 及時響應客戶通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道提出的技術咨詢、故障報告。
遠程診斷： 指導客戶進行初步排查，利用遠程連接工具分析設備運行數(shù)據(jù)、程序代碼或電氣圖紙，定位問題根源。
現(xiàn)場服務： 在必要時赴客戶現(xiàn)場，進行設備調試、安裝指導、故障維修、預防性維護及設備升級改造。
解決方案提供： 制定并實施有效的解決方案，確保問題得到徹底解決，并詳細記錄問題現(xiàn)象、分析過程與處理結果。
2. 客戶培訓與技術指導：
為客戶的操作人員、維修人員提供設備操作、日常維護、基礎故障排除的培訓。
編寫和更新簡明易懂的產品使用指南、維護保養(yǎng)手冊及常見問題解答。
3. 技術資料與信息管理：
收集、整理和分析現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)、客戶反饋，編寫技術案例報告。
向產品研發(fā)、質量部門反饋產品存在的共性技術問題或改進建議，促進產品迭代優(yōu)化。
維護和更新技術支持知識庫。
4. 內部協(xié)同與項目支持：
協(xié)助銷售團隊，為客戶提供售前技術咨詢、方案演示和產品選型建議。
為新設備或重大改造項目的安裝、調試和驗收提供技術支持。
協(xié)助采購部門進行故障零部件的鑒定與確認。
5. 客戶關系維護：
建立良好的客戶關系，通過專業(yè)、高效的服務提升客戶體驗。
定期進行客戶回訪，了解設備運行狀況，提供預防性維護建議。
任職要求
1. 教育背景與專業(yè)知識：本科及以上學歷，機械工程、電氣工程及其自動化、機電一體化、自動化控制等相關專業(yè)。
核心知識：
機械基礎： 熟悉機械原理、機械設計基礎知識。
電氣核心： 掌握電工電子技術、電機與拖動、電氣控制原理。
軟件工具： 能熟練使用二維和三維建模軟件、能熟練查看電氣原理圖、機械圖紙，熟悉常用的辦公軟件。
2. 能力與技能：
問題解決能力： 出色的邏輯分析和系統(tǒng)性故障排除能力，能在壓力下快速定位并解決問題。
溝通表達能力： 優(yōu)秀的客戶溝通技巧，能用清晰、專業(yè)的語言向非技術人員解釋技術問題。具備良好的技術文檔編寫能力。
動手與實踐能力： 動手能力強，能安全、規(guī)范地進行電氣接線、機械拆裝和儀器儀表（如萬用表、示波器）使用。
團隊合作與抗壓： 具備團隊協(xié)作精神，能適應階段性出差和一定的工作壓力。
學習能力： 對新知識、新技術保持熱情，能持續(xù)學習公司新產品和行業(yè)新技術。
3. 其他要求：
持有有效的電工操作證（如低壓電工證等）或其他相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先。