職位描述
電話客服
C端客訴處理后的定責(zé)，與經(jīng)紀(jì)人/店長溝通定責(zé)方案
1、處理C客訴中涉及B端得定責(zé)及賠付分?jǐn)倶I(yè)務(wù)
2、在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)B端業(yè)務(wù)SOP、客訴定級指引給出準(zhǔn)確定責(zé)-賠付判斷
3、溝通B端，解釋定責(zé)原因、定級依據(jù)，并執(zhí)行結(jié)果
4、總結(jié)案件從受理、處理、結(jié)案過程中出現(xiàn)的問題，提出SOP優(yōu)化建議
工作地點
天津市紅橋區(qū)北馬路天津陸家嘴中心東北30米
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