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一、崗位職責(zé)
1. 線上溝通：通過(guò)微信、電話等方式，及時(shí)回復(fù)租客咨詢（如房型、價(jià)格、入住須知等），耐心解答疑問(wèn)，引導(dǎo)租客下單。
2. 訂單管理：同步處理平臺(tái)訂單，核對(duì)入住/退房時(shí)間、人數(shù)等信息，發(fā)送入住指引（門(mén)鎖密碼、周邊交通等），跟進(jìn)訂單全流程。
3. 問(wèn)題協(xié)調(diào)：若租客入住期間遇到設(shè)施故障、需求調(diào)整等問(wèn)題，及時(shí)對(duì)接保潔、維修團(tuán)隊(duì)，協(xié)助解決，保障租客體驗(yàn)。
4. 信息整理：定期整理租客反饋、訂單數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單記錄民宿運(yùn)營(yíng)中的待優(yōu)化點(diǎn)，反饋給團(tuán)隊(duì)。
二、任職要求
? 有良好的溝通能力，脾氣好、有耐心，能溫和應(yīng)對(duì)租客疑問(wèn)。
? 熟悉手機(jī)/電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)用微信、Excel等工具，能及時(shí)響應(yīng)線上消息。
? 責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)致，能認(rèn)真核對(duì)訂單信息，避免遺漏關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
? 無(wú)需民宿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)提供崗前培訓(xùn)，學(xué)生黨、寶媽、自由職業(yè)者皆可投遞。