職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服客服組長(zhǎng)客服運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職能
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時(shí)關(guān)注員工情緒變化、員工激勵(lì)等工作，及時(shí)上報(bào)離職傾向員工，針對(duì)有離職傾向的員工，第一時(shí)間作出溝通及挽留；
2. 績(jī)效管理：對(duì)班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對(duì)數(shù)據(jù)異常人員開(kāi)展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績(jī)效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動(dòng)式管理，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，及時(shí)給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會(huì)話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通。
職位要求
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上電商平臺(tái)在線客服中心工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺(tái)規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，配合上級(jí)完成項(xiàng)目整體指標(biāo)要求。
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時(shí)關(guān)注員工情緒變化、員工激勵(lì)等工作，及時(shí)上報(bào)離職傾向員工，針對(duì)有離職傾向的員工，第一時(shí)間作出溝通及挽留；
2. 績(jī)效管理：對(duì)班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對(duì)數(shù)據(jù)異常人員開(kāi)展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績(jī)效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動(dòng)式管理，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，及時(shí)給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會(huì)話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通。
職位要求
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上電商平臺(tái)在線客服中心工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺(tái)規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，配合上級(jí)完成項(xiàng)目整體指標(biāo)要求。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)之所ICC
相似職位
- 物業(yè)客服主管（北京）7000-10000元
北京 - 朝陽(yáng)
朋明裝飾 - 物業(yè)客服主管6000-8000元
北京 - 懷柔
北京盛源茂達(dá)人力資源有限公司 - 售后客服主管8000-10000元
北京 - 朝陽(yáng)
北京小麥動(dòng)力數(shù)字科技有限公司 - 客服經(jīng)理（昌平區(qū)）6000-7000元
北京 - 昌平
北京城承物業(yè) - 高級(jí)客服經(jīng)理(全渠道)1.5-2.4萬(wàn)
北京 - 海淀
聲智科技 - 物業(yè)客服經(jīng)理1.2-1.3萬(wàn)
北京 - 海淀
深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
公司主頁(yè)