職位描述
售后客服電話客服倒班制新能源汽車咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供車互聯(lián)服務(wù)的功能咨詢、故障排查、車輛和車機(jī)功能相關(guān)的咨詢和轉(zhuǎn)接；
2、為客戶提供經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)服務(wù)；
3、為客戶提供合同期外的車輛保養(yǎng)服務(wù)，將客戶信息反饋至經(jīng)銷商；
4、為客戶解答車輛相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的咨詢解答；
5、在遇到客戶投訴時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單安撫，必要時(shí)升級(jí)反饋至Solution team，并持續(xù)跟進(jìn)，直至服務(wù)完成；
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及問題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)；
7、嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
8、完成所交辦的其他各項(xiàng)工作；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)清晰；
3、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能（如：excel、word），打字速度40字/分鐘以上；
4、適應(yīng)倒班制工作；
5、具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力；
6、具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；具備一定的同理心；工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重；
7、具有呼叫中心客服或者其他行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
1、為客戶提供車互聯(lián)服務(wù)的功能咨詢、故障排查、車輛和車機(jī)功能相關(guān)的咨詢和轉(zhuǎn)接；
2、為客戶提供經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)服務(wù)；
3、為客戶提供合同期外的車輛保養(yǎng)服務(wù)，將客戶信息反饋至經(jīng)銷商；
4、為客戶解答車輛相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的咨詢解答；
5、在遇到客戶投訴時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單安撫，必要時(shí)升級(jí)反饋至Solution team，并持續(xù)跟進(jìn)，直至服務(wù)完成；
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及問題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)；
7、嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
8、完成所交辦的其他各項(xiàng)工作；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)清晰；
3、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能（如：excel、word），打字速度40字/分鐘以上；
4、適應(yīng)倒班制工作；
5、具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力；
6、具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；具備一定的同理心；工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重；
7、具有呼叫中心客服或者其他行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
北京密云區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)匯通街13號(hào)
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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