1.結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗及本公司資源優(yōu)勢,圍繞甲方年度目標制定適應(yīng)性強戰(zhàn)略策略方案,保障年度KPI達成(1次/半年)
2.結(jié)合項目管理側(cè)重,規(guī)劃項目各個階段的發(fā)展策略,拆解各項KPI同時做整個項目現(xiàn)場管理細化落實(1次/季度)
3.負責項目運營管理,月度根據(jù)業(yè)務(wù)組設(shè)定重點課題并閉環(huán)管理完成效果,推動項目業(yè)務(wù)優(yōu)化(1次/月)
4.拓展行業(yè)資源,提供車企/呼叫中心行業(yè)資源及信息等支持(1次/季度)
5.負責公司及項目內(nèi)相關(guān)部門的資源協(xié)調(diào)協(xié)作,確保項目順利運營
6.控制呼叫中心各項成本,確保資源最有效的利用
7.考核項目所有職能崗位,管理崗位招聘、團隊激勵、管理和考核
8.定期團隊建設(shè),傳遞服務(wù)理念及企業(yè)文化,提升員工工作激情
9.商務(wù)及合同接洽,保證項目的實施能夠滿足或者超越客戶的要求,建立維持良好合作關(guān)系
崗位任職要求:
1.本科及以上學歷,企業(yè)管理、市場營銷、汽車工程等相關(guān)專業(yè),PMP項目管理證書或copc認證優(yōu)先
2.10年以上汽車客服項目管理經(jīng)驗,具備200+人以上400團隊運營管理經(jīng)驗
3.精通客服管理流程,熟悉BPO管理模式,有從0到1搭建或優(yōu)化服務(wù)體系經(jīng)驗者優(yōu)先
4.具備業(yè)務(wù)前瞻性,能夠跳出日常運營,思考項目的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略價值,并以達成甚至超越KPI為核心工作導向
5.能熟練運用PDCA、OKR等管理工具,將業(yè)務(wù)重點問題“課題化”,并牽頭組建專項小組,進行原因分析、方案制定、效果追蹤和閉環(huán)復盤,驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化
6.數(shù)據(jù)敏感度和分析能力,能將復雜的運營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的洞察和可執(zhí)行的管理動作,為日常運營和戰(zhàn)略決策提供堅實的數(shù)據(jù)支撐
7.具備商業(yè)敏感度,能夠主動發(fā)掘、拓展和維護汽車行業(yè)及呼叫中心行業(yè)的各類資源(如技術(shù)供應(yīng)商、人才渠道、行業(yè)協(xié)會信息),為項目運營提供信息與支持