崗位職責(zé)
1、深度掌握公司所售3C數(shù)碼產(chǎn)品(手機(jī)、電腦、智能穿戴等)的技術(shù)參數(shù)、功能特性、使用技巧及常見疑問。實(shí)時(shí)解答客服遇到的產(chǎn)品難
題,指導(dǎo)客服提供個(gè)性化產(chǎn)品解決方案,提升團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)品專業(yè)度;
2、主導(dǎo)售前售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的梳理與優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)客服日常工作調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與行為規(guī)范管理。跟蹤團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI,每日復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù),制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃并實(shí)施跟蹤,
確保團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)指標(biāo)達(dá)成率100%。
4、熟練運(yùn)用企業(yè)微信客服全功能模塊,探索工具使用技巧并賦能團(tuán)隊(duì),提升客服工作效率與客戶溝通體驗(yàn)。
任職要求:
1、具備2年及以上3C數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備系統(tǒng)化梳理產(chǎn)品知識(shí)及常見問題的能力,能獨(dú)立承擔(dān)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)支撐角色;
2、擁有1年及以上一線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方法,具備目標(biāo)拆解、員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)能力。
3、熟練使用企業(yè)微信客戶端及客服相關(guān)功能,有京東、美團(tuán)、天貓、抖音等主流電商平臺(tái)客服工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力及抗壓能力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高,善于發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)優(yōu)化。