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更新于 今天

售前客服

5000-6000元
  • 北京順義區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服
崗位要求:
1、店鋪售前客服回復(fù)3分鐘人工相應(yīng)率90%以上。
2、直播間客戶詢單回復(fù)、客戶提出問題3分鐘內(nèi)給到及時回復(fù)。
3、自動回復(fù)設(shè)置、每周更新后臺自動回復(fù)內(nèi)容。
4、微信社群客戶問題回復(fù),活躍氣氛。
5、OMS訂單管理系統(tǒng)里制單配貨,異常訂單拆分處理,及時把訂單推送到庫房和門店。
6、對于殘品、串號、庫存對接異常導(dǎo)致的缺貨訂單及時電話聯(lián)系顧客更換尺碼、換款或者退款。
7、處理顧客修改地址、換尺碼、加急或者預(yù)留的訴求,顧客有特殊要求做好備注。
8、門店自提的訂單,配貨的時候無庫存,及時聯(lián)系門店入庫。
9、每天早上統(tǒng)計未發(fā)貨訂單數(shù)量,對于48小時內(nèi)未發(fā)出滯留訂單查看原因,進(jìn)行跟進(jìn)。
10、未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款的訂單跟進(jìn)審核,給顧客退運費差價、每一筆都需記錄并登記和財務(wù)對賬。
任職資格:
1、有做過電商客服1年以上經(jīng)驗,每分鐘打字速度60字以上;
2. 熟悉電商平臺的購物流程及各種操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽,能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪各項評分指標(biāo);
3. 有上進(jìn)心,頭腦靈活,具有強烈的客戶服務(wù)意識,較強的親和力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
4、有禮貌,有責(zé)任心,工作細(xì)致認(rèn)真,對工作熱忱,有耐心;

工作地點

順義區(qū)北京靚諾派時裝有限公司(東門)

職位發(fā)布者

陳女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
靚諾時裝公司
靚諾品牌肇始于1997年,從設(shè)計、打版、制作到銷售,靚諾人始終以完美作為自己孜孜以求的目標(biāo)。時裝是關(guān)于美麗的藝術(shù),北京靚諾派時裝有限公司自創(chuàng)立之時起就把完美展現(xiàn)女性優(yōu)雅之美、成熟之美作為企業(yè)孜孜以求的目標(biāo),企業(yè)研究并獨創(chuàng)的“百號、顯瘦”專利服裝版型,彰顯了國內(nèi)品牌技術(shù)領(lǐng)域的最高水平,讓知性女性穿上無須定制時間、無須定制費用、無須擔(dān)心效果的特殊定制服裝;填補了國際國內(nèi)空白,實現(xiàn)了量產(chǎn)服裝的量身定制,被譽為“衣中鉆石”。2010年底“靚諾產(chǎn)業(yè)園”建成并投產(chǎn),科學(xué)有效的管理,先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,過硬的研發(fā)實力和員工的頑強努力,使靚諾派公司取得了長足發(fā)展,完成了從新秀到時尚翹楚的華麗轉(zhuǎn)身。靚諾產(chǎn)品暢銷包括北京在內(nèi)的全國多個省市和地區(qū),受到德國、意大利、韓國、沙特等國際企業(yè)的青睞并尋求合作。靚諾產(chǎn)品時尚、簡潔、精致、充分展現(xiàn)了都市人簡潔、優(yōu)雅、自信的個性,故此深受成功優(yōu)雅女性的青睞和追捧。連續(xù)多年被評為北京市著名商標(biāo)、新版女裝十大人氣品牌,北京市十大熱銷女裝品牌等眾多榮譽。公司歷經(jīng)十八年的風(fēng)雨兼程,現(xiàn)已成為成熟女性首選的行業(yè)標(biāo)桿品牌,在靚諾的時尚征途中,靚諾持之以恒地逐步完成由單一女裝品牌“靚諾”到高級定制“LN”的多元化品牌運作。未來,靚諾將疆域擴展到國際市場,融入世界語言來詮釋中國時尚,帶著靚諾新生活的崇高理想,靚諾人會以一種親切的態(tài)度向消費者傳遞靚諾品牌所倡導(dǎo)的理念和生活方式。
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