職位描述
售前客服
崗位要求：
1、店鋪售前客服回復(fù)3分鐘人工相應(yīng)率90%以上。
2、直播間客戶詢單回復(fù)、客戶提出問(wèn)題3分鐘內(nèi)給到及時(shí)回復(fù)。
3、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、每周更新后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
4、微信社群客戶問(wèn)題回復(fù)，活躍氣氛。
5、OMS訂單管理系統(tǒng)里制單配貨，異常訂單拆分處理，及時(shí)把訂單推送到庫(kù)房和門(mén)店。
6、對(duì)于殘品、串號(hào)、庫(kù)存對(duì)接異常導(dǎo)致的缺貨訂單及時(shí)電話聯(lián)系顧客更換尺碼、換款或者退款。
7、處理顧客修改地址、換尺碼、加急或者預(yù)留的訴求，顧客有特殊要求做好備注。
8、門(mén)店自提的訂單，配貨的時(shí)候無(wú)庫(kù)存，及時(shí)聯(lián)系門(mén)店入庫(kù)。
9、每天早上統(tǒng)計(jì)未發(fā)貨訂單數(shù)量，對(duì)于48小時(shí)內(nèi)未發(fā)出滯留訂單查看原因，進(jìn)行跟進(jìn)。
10、未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款的訂單跟進(jìn)審核，給顧客退運(yùn)費(fèi)差價(jià)、每一筆都需記錄并登記和財(cái)務(wù)對(duì)賬。
任職資格：
1、有做過(guò)電商客服1年以上經(jīng)驗(yàn)，每分鐘打字速度60字以上;
2. 熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);
3. 有上進(jìn)心，頭腦靈活，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
4、有禮貌，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)工作熱忱，有耐心;
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京靚諾派時(shí)裝有限公司(東門(mén))
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
昨日活躍立即溝通
靚諾時(shí)裝公司
靚諾品牌肇始于1997年,從設(shè)計(jì)、打版、制作到銷售，靚諾人始終以完美作為自己孜孜以求的目標(biāo)。時(shí)裝是關(guān)于美麗的藝術(shù),北京靚諾派時(shí)裝有限公司自創(chuàng)立之時(shí)起就把完美展現(xiàn)女性優(yōu)雅之美、成熟之美作為企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)，企業(yè)研究并獨(dú)創(chuàng)的“百號(hào)、顯瘦”專利服裝版型，彰顯了國(guó)內(nèi)品牌技術(shù)領(lǐng)域的最高水平，讓知性女性穿上無(wú)須定制時(shí)間、無(wú)須定制費(fèi)用、無(wú)須擔(dān)心效果的特殊定制服裝；填補(bǔ)了國(guó)際國(guó)內(nèi)空白，實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)服裝的量身定制，被譽(yù)為“衣中鉆石”。2010年底“靚諾產(chǎn)業(yè)園”建成并投產(chǎn)，科學(xué)有效的管理，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，過(guò)硬的研發(fā)實(shí)力和員工的頑強(qiáng)努力，使靚諾派公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展，完成了從新秀到時(shí)尚翹楚的華麗轉(zhuǎn)身。靚諾產(chǎn)品暢銷包括北京在內(nèi)的全國(guó)多個(gè)省市和地區(qū)，受到德國(guó)、意大利、韓國(guó)、沙特等國(guó)際企業(yè)的青睞并尋求合作。靚諾產(chǎn)品時(shí)尚、簡(jiǎn)潔、精致、充分展現(xiàn)了都市人簡(jiǎn)潔、優(yōu)雅、自信的個(gè)性，故此深受成功優(yōu)雅女性的青睞和追捧。連續(xù)多年被評(píng)為北京市著名商標(biāo)、新版女裝十大人氣品牌，北京市十大熱銷女裝品牌等眾多榮譽(yù)。公司歷經(jīng)十八年的風(fēng)雨兼程，現(xiàn)已成為成熟女性首選的行業(yè)標(biāo)桿品牌，在靚諾的時(shí)尚征途中，靚諾持之以恒地逐步完成由單一女裝品牌“靚諾”到高級(jí)定制“LN”的多元化品牌運(yùn)作。未來(lái)，靚諾將疆域擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，融入世界語(yǔ)言來(lái)詮釋中國(guó)時(shí)尚，帶著靚諾新生活的崇高理想，靚諾人會(huì)以一種親切的態(tài)度向消費(fèi)者傳遞靚諾品牌所倡導(dǎo)的理念和生活方式。
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