崗位職責(zé):
一、客戶滿意度建設(shè)方面
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的跟蹤、監(jiān)測(cè)與分析評(píng)價(jià);
2、負(fù)責(zé)組織識(shí)別影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,推動(dòng)內(nèi)部管理改進(jìn);
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度提升項(xiàng)目立項(xiàng)及項(xiàng)目群管理;
4、負(fù)責(zé)建立客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,識(shí)別與推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理;
5、負(fù)責(zé)完善客戶滿意度管理機(jī)制,推動(dòng)管理閉環(huán);
5、負(fù)責(zé)客戶文化建設(shè)與落地;
二、管理變革項(xiàng)目群管理
1、負(fù)責(zé)變革項(xiàng)目群指標(biāo)的跟蹤、監(jiān)測(cè)與分析評(píng)價(jià);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目群管理,各專項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度的跟進(jìn)、點(diǎn)檢與評(píng)價(jià);
3、負(fù)責(zé)建立變革項(xiàng)目管理機(jī)制及模式的建設(shè)與完善。
4、負(fù)責(zé)組織對(duì)變更項(xiàng)目的驗(yàn)收和閉環(huán)。
任職要求:
1、年齡30-40周歲
2、本科及以上學(xué)歷、理工類等相關(guān)專業(yè)
3、3年及以上制造業(yè)項(xiàng)目或企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);2年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);
4、具備項(xiàng)目管理能力、具備風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。