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崗位內(nèi)容： 1. 管理電商客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)電商客服部工作流程； 2. 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的平臺(tái)客戶管理和溝通，確?？蛻舴?wù)準(zhǔn)確、及時(shí)； 2. 監(jiān)控并優(yōu)化平臺(tái)客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決； 3. 參與制定電商客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度； 4. 跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供最佳解決方案; 5.培訓(xùn)和考核客服人員，實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)狀態(tài)及數(shù)據(jù)，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上客服主管/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。 3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。 4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復(fù)雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。