1. 負(fù)責(zé)客戶車輛保修范圍內(nèi)的故障鑒定、索賠申請及跟進(jìn),確保符合廠家索賠政策及流程;
2. 收集整理索賠所需資料(如維修記錄、零件編號、故障照片等),準(zhǔn)確錄入廠家系統(tǒng)并提交審核;
3. 跟蹤索賠審批進(jìn)度,及時(shí)處理廠家駁回的問題,協(xié)調(diào)解決索賠過程中的異常情況;
4. 與售后維修技師、配件部門協(xié)作,確認(rèn)索賠零件的更換、回收及返廠流程;
5. 定期整理索賠數(shù)據(jù),分析索賠率、駁回率等指標(biāo),協(xié)助優(yōu)化店內(nèi)索賠管理流程;
6. 解答客戶關(guān)于保修政策、索賠范圍的咨詢,提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1年以上汽車4S店售后索賠或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉汽車構(gòu)造及維修知識,了解主機(jī)廠索賠政策、流程及系統(tǒng)操作者優(yōu)先;
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);
4. 熟練使用辦公軟件及廠家索賠系統(tǒng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速適應(yīng)廠家政策更新;
5. 持有C1駕照者優(yōu)先。
薪資福利:
- 薪資:[6000-8000元/月] + 績效獎(jiǎng)金 +
- 福利:五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工餐補(bǔ)、專業(yè)培訓(xùn)、晉升空間