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一、主要職責(zé)：
1、通過(guò)京東、抖音、天貓、拼多多的客服在線(xiàn)聊天工具，電話(huà)催付跟單，回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)售前或者售后的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
3、負(fù)責(zé)顧客的售后服務(wù)，解決并跟進(jìn)客戶(hù)反饋的問(wèn)題；在線(xiàn)跟進(jìn)客戶(hù)訂單物流異常及處理引導(dǎo)客戶(hù)退換貨；
4、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備：為了提供準(zhǔn)確的建議和推薦，需要熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)：為了了解客戶(hù)的需求和反饋，要定期回訪(fǎng)客戶(hù)，并收集他們的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要向客戶(hù)宣傳公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)；
6、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，并詢(xún)問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)要收集客戶(hù)的反饋和建議。以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)也要及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的訂單情況.遇到異常要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通解決.并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)。要做到售后服務(wù)到位，客戶(hù)滿(mǎn)意，維護(hù)公司品牌形象等。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事。
二、任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，19-30歲，男女不限，熱愛(ài)電商行業(yè)
2、有一年以上空氣凈化器類(lèi)目或者其他3C類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用常用辦公軟件，打字速度較快，準(zhǔn)確率高；
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及銷(xiāo)售的基本流程；
5、善于溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，待人熱情，積極向上，性格開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力；
6、靈活變通、學(xué)習(xí)性、自律性較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力、能承受一定工作壓力，接受輪班制
三、工作時(shí)間及待遇：
1、月休6天，節(jié)假日多休1天，輪班排休制；上班時(shí)間：白班8：00~16：30 晚班16:00~24:00
2、公司有食堂免費(fèi)提供工作午餐和晚餐，并免費(fèi)提供員工宿舍；公司門(mén)口就是公交站，直達(dá)地鐵站出行方便
3、宿舍一般為4-6人不等，基本是公司最近標(biāo)配的新床、柜子、洗衣機(jī)，獨(dú)立衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)，有熱水器和空調(diào)
4、入職后公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）