崗位職責:
1.協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃及重大決策,結合行業(yè)政策和市場動態(tài),提出可行性建議。分解戰(zhàn)略目標至 各部門,監(jiān)督執(zhí)行進度,確保供水業(yè)務、營銷客服、抄表收費、管網建設等核心任務與公司長期規(guī)劃一致。
2.全面負責水費抄收、營銷客服管理。監(jiān)督客戶服務體系建設,優(yōu)化服務流程,提升熱線、營業(yè)廳等服務窗口的服務質量與效率,有效處理客戶投訴,提升用戶滿意度。
3.全面負責管網運行管理,主導供水管網維修改造、擴建工程的方案設計與預算編制,協(xié)調政府部門、施工單位等資源,推進項目落地。推動管網信息化、智能化建設(如DMA分區(qū)計量、SCADA系統(tǒng)應用),引進新技術、新工藝,提升管網運行效率與管理水平。監(jiān)督工程項目進度、質量及安全,確保符合工程規(guī)范,控制成本與風險。
4.代表公司與媒體、村鎮(zhèn)社區(qū)、用戶等利益相關方溝通,維護企業(yè)形象,處理輿情事件,提升公眾信任度。
5.代表公司或協(xié)助總經理與政府主管部門、重要客戶等進行有效溝通協(xié)調,維護良好關系,爭取各項政策支持和妥善處理涉及公司運營的各類公共事務和突發(fā)事件等。
6.完成總經理交辦的其他工作,確保公司日常運營有序進行。
任職要求:
1.教育背景:大學??萍耙陨蠈W歷,給排水、環(huán)境工程、市政工程、企業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:8年以上水務行業(yè)或相關公用事業(yè)領域工作經驗,5 年以上管網、營銷客服中高層管理經驗。熟悉水務行業(yè)全流程(制水、管網、客服、工程、技術)者優(yōu)先。
3.知識與技能:深刻理解水務行業(yè)政策法規(guī)、技術標準、運營管理模式和發(fā)展趨勢。具備出色的戰(zhàn)略思維、商業(yè)洞察力和決策能力。優(yōu)秀的運營管理能力、成本控制、項目管理和風險管控能力。卓越的領導能力和團隊管理和跨部門協(xié)作能力。