1、事故車(chē)線索追蹤
-根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門(mén)提供的事故車(chē)輛信息,積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶;
-向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù),安排事故車(chē)道路救援;
-對(duì)出險(xiǎn)后未***時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通,并持續(xù)跟進(jìn)與招攬;
2、事故車(chē)流失分析
-對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪,總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因;
3、客戶關(guān)系管理
-對(duì)回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷,以提升客戶忠誠(chéng)度;
-對(duì)未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷;
-安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新;
4、學(xué)習(xí)與發(fā)展
-與同事分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法;
-定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù);
-定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程;
-定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
5、持C1以上駕駛證
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、包吃、高溫補(bǔ)貼、員工食堂