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部門： 電商運(yùn)營部
匯報(bào)對(duì)象： 直播運(yùn)營經(jīng)理
核心職責(zé)
實(shí)時(shí)互動(dòng)與答疑：
1)在直播期間，專注于快手直播間，高效回答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)、物流等各類問題。
2)主動(dòng)引導(dǎo)直播間氛圍，通過彈幕與用戶互動(dòng)，刷屏解答關(guān)鍵問題，輔助主播提升直播效果。
訂單催辦與問題處理：
1)及時(shí)處理直播間的訂單，跟進(jìn)未付款訂單，通過后臺(tái)功能或客服話術(shù)進(jìn)行溫和催付。
2)快速識(shí)別并處理直播間的異常訂單和突發(fā)客戶投訴，避免問題在公域發(fā)酵。
3)協(xié)助成交訂單選門店并在公司ERP中處理已成交訂單完成發(fā)貨
直播協(xié)同與反饋：
1)與主播、運(yùn)營緊密配合，實(shí)時(shí)傳遞客戶反饋，幫助直播流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
2)記錄直播間的高頻問題與客戶需求，參與直播后的復(fù)盤，為選品和話術(shù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
我們期待的你
【必備項(xiàng)】
1)反應(yīng)迅速，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口對(duì)話。
2)熟悉快手平臺(tái)的交互界面和直播生態(tài)，是快手的深度用戶。
3)具備出色的溝通能力和耐心，能承受直播間的快節(jié)奏和壓力。
【加分項(xiàng)】
1)有電商客服或直播跟場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2)對(duì)汽車輪胎知識(shí)有基本了解，或具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿。
3)性格開朗，有網(wǎng)感，能熟練使用“老鐵”、“沒毛病”等快手社區(qū)語言與用戶互動(dòng)。
規(guī)律的作息保障：
本崗位為 “跟播班次” ，每周單休，嚴(yán)格按照直播排班表出勤
特別的員工特權(quán)：
五險(xiǎn)一金、帶薪年假。
員工及家人購買輪胎享受內(nèi)部超級(jí)優(yōu)惠價(jià)。