崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)主持客服部的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)客服管家工作;
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門;
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃;
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì);
5.掌握業(yè)主情況,及時(shí)解決業(yè)主投訴,不能及時(shí)解決及時(shí)上報(bào),不拖沓,不隱瞞;
6.物業(yè)費(fèi)生成及收繳。
任職要求:
1. 40歲以下,具有3-5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2.大專(含同等學(xué)歷)及以上;管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、建筑工程等相關(guān)專業(yè)等相關(guān)專業(yè);
3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力;
4.了解物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),了解國(guó)家及本市物業(yè)管理政策券知識(shí),熟練使用office辦公軟件。