職位描述
CATTI翻譯資格證英語專業(yè)八級(jí)IELTS/雅思
綜合薪資6-8k，底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼，入職買五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話，態(tài)度熱情，了解客戶的需求;
2.向客戶提供正確的咨詢服務(wù)，提供專業(yè)的解決方案；
3.在電腦系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入通話中的客戶信息；
4.按照電話處理的正確流程，及時(shí)升級(jí)具有安全風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)案，有效降低客戶投訴；
5.及時(shí)學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
6.遵守客服服務(wù)準(zhǔn)則，客服運(yùn)營(yíng)守則及客服關(guān)鍵流程，展示良好服務(wù)態(tài)度及合理的靈活表達(dá)。
上班時(shí)間：輪班制工作，偶爾通宵排班，做五休二
上班地址：廣州市越秀區(qū)中山五路五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓（1,2號(hào)線地鐵站公園前E出口）
基本要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.電話客服要求粵語純正流利；英語讀寫，口語流利；
3.在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上；（如開展在線業(yè)務(wù)）
4.有一年及以上香港服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃
1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長(zhǎng)——項(xiàng)目主管——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總監(jiān)
2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項(xiàng)目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓(xùn)專員
福利待遇:
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。
崗位職責(zé)：
1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話，態(tài)度熱情，了解客戶的需求;
2.向客戶提供正確的咨詢服務(wù)，提供專業(yè)的解決方案；
3.在電腦系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入通話中的客戶信息；
4.按照電話處理的正確流程，及時(shí)升級(jí)具有安全風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)案，有效降低客戶投訴；
5.及時(shí)學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
6.遵守客服服務(wù)準(zhǔn)則，客服運(yùn)營(yíng)守則及客服關(guān)鍵流程，展示良好服務(wù)態(tài)度及合理的靈活表達(dá)。
上班時(shí)間：輪班制工作，偶爾通宵排班，做五休二
上班地址：廣州市越秀區(qū)中山五路五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓（1,2號(hào)線地鐵站公園前E出口）
基本要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.電話客服要求粵語純正流利；英語讀寫，口語流利；
3.在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上；（如開展在線業(yè)務(wù)）
4.有一年及以上香港服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃
1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長(zhǎng)——項(xiàng)目主管——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總監(jiān)
2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項(xiàng)目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓(xùn)專員
福利待遇:
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓vxi
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曾女士/招聘經(jīng)理
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國(guó)內(nèi)共有14家運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長(zhǎng)沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。維音佛山分公司將繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，歡迎所有積極進(jìn)取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時(shí)聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡(jiǎn)歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國(guó)網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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