1、負責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實施;
2、負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責(zé)質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上工作經(jīng)驗,3年以上物業(yè)行業(yè)(住宅、別墅)客服管理經(jīng)驗。
3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范,并開展培訓(xùn);
4、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力;
5、善于傾聽,溝通能力強,能夠獨擋一面開展工作;
6、儀容端莊整潔,工作主動勤奮,性格活潑開朗;
7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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職位福利:績效獎金、節(jié)日福利、定期體檢、五險一金、補充醫(yī)療保險、交通補助