招聘中原銀行旗下金融業(yè)務投訴處理專員,早九晚六,周末雙休
綜合薪資:6-7k,非銷售崗,不含任何銷售性質
1.基本要求:大專及以上學歷,金融、文學等相關專業(yè)優(yōu)先,有相關經驗優(yōu)先; 2.工作經驗:1年或以上相關工作經驗; 3.工作技能:具備主動服務理念,有換位思考意識;具有較強的溝通能力、邏輯思維能力,善于引導及處理突發(fā)事件;熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
工作內容:
1.負責建立業(yè)務溝通、事項跟進、成效分析等管理機制,制定貼合戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展的管理制度;
2.負責客戶之聲收集、問題分析、反饋、跟進、成效分析工作;
3.負責整理分析客戶投訴問題,向相關責任部門及時發(fā)布投訴處理通知或優(yōu)化調整建議,跟進處理結果;
4.負責消保工作的對接、處理分派、成效跟進工作;
5.負責各部門間業(yè)務對接、溝通、協(xié)調、跟進工作;
6.負責分析報告撰寫工作,為業(yè)務管理提供決策支撐;