一、崗位職責(zé)(不含任何銷售、不外呼)
純接聽客服崗,不需要外呼,非銷售;作為銀行對(duì)外的服務(wù)窗口,在線接聽本行儲(chǔ)蓄卡、信用卡客戶的來電咨詢:像卡片丟失、賬單查詢、辦理卡升級(jí)、分期等業(yè)務(wù)。(如同咱經(jīng)常撥打10086客戶電話,突出的是銀行客服相對(duì)要求更高,皆為本科或大專畢業(yè)生)
二、任職要求
1、年齡21—35周歲,大專或以上學(xué)歷;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)度;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、性格踏實(shí),希望在客服行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;
三、福利待遇
1、培訓(xùn)期帶薪培訓(xùn),一天120的出勤補(bǔ)助。通過后按照3600補(bǔ)發(fā)。
2、上線后薪資:綜合無責(zé)底薪3100+績(jī)效(1500元-3000元)+班次補(bǔ)貼,綜合薪資5000-6000左右,這是針對(duì)于單技能的,后續(xù)增加技能是會(huì)漲薪的。繳納五險(xiǎn)一金
3、工齡獎(jiǎng)金,線上2年并且第三年還在項(xiàng)目上的,第三年會(huì)發(fā)放9000,第四年也會(huì)發(fā)放,以此類推。
四、工作時(shí)間
①培訓(xùn)期:8:30-18:00,2個(gè)月左右的培訓(xùn),前期行方以上課形式學(xué)習(xí)銀行理論知識(shí)、話術(shù)等、后期試上線的實(shí)操練習(xí)。
②上線后:最早班7:45-16:30 、8:00-17:00、9:00-18:00類推排..... 最晚 13:30-22:30,每個(gè)月會(huì)排2次左右的通宵班20:30-8:00中間3小時(shí)休息,行里有臨時(shí)的床位休息
20點(diǎn)之后下班的班次:補(bǔ)貼50元/次。通宵班:補(bǔ)貼90元/次
休息:可排到8天及以上休息/月,每周排休2天,節(jié)假日上班的話三薪
五、地址:西安市雁塔區(qū)灃惠南路16號(hào)(泰華金貿(mào)國際)