招聘崗位:客訴崗客服
【任職資格】
學歷:大專以上學歷
專業(yè):金融學、公共關(guān)系學等優(yōu)先
年齡:35歲以下
工作經(jīng)驗:有客服工作經(jīng)驗,有金融客服經(jīng)歷優(yōu)先
【技能和要求】
1.溝通能力,可以獨立解決客戶問題,有良好的服務(wù)意識;
2.學習能力,可以快速學習新業(yè)務(wù);
3.強執(zhí)行力、團隊協(xié)作能力。
【崗位職責】
1.負責處理各渠道的客戶投訴,準確定位問題,快速響應(yīng)及提供解決方案,做好客戶關(guān)系維護(專員主要負責客服熱線、在線的升級投訴,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及除信訪、舉報外的外部轉(zhuǎn)辦投訴)。
2.善于傾聽,有風險預(yù)判能力,懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風險。3.具備敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施。
4.從客戶體驗及需求出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題,推動改善優(yōu)化,提升客戶滿意度。
5.關(guān)注一線客服投訴處理能力,及時予以輔導,提升一線客服的投訴處理能力。
6.根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整,能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化,盡力完成上級安排的工作。
試用期薪資:4000元/月
轉(zhuǎn)正后綜合薪資:6000-8000
購買五險一金
上班時間:9:00-18:00,排班制,每周雙休
工作地點:廣州市天河區(qū)高普路