雇員點評標簽
職位描述
倒班制售前客服售后客服投訴客服電子商務
崗位職責：
1、售前咨詢：通過聊天工具的方式，溝通接待客戶，并引導客戶促成交易；
2、售后處理：負責銷售平臺在線售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；
4、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
5、完成領導交辦的各項工作任務。
任職要求：
1、思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力；
2、熱愛電商服務行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3、有良好的服務意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
4、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
6、具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。
工作地點
深圳南山區(qū)塘朗城-A座塘朗城廣場西區(qū)A座42樓
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職位發(fā)布者
呂女士/主任
三日內(nèi)活躍立即溝通
東鵬飲料
東鵬飲料集團是深圳老字號飲料生產(chǎn)企業(yè)，2003年完成全民所有制企業(yè)改制，改制后高速發(fā)展。目前，設立了廣東、廣西、華中、華東等事業(yè)部，并形成廣東、安徽、廣西等輻射全國主要地區(qū)的生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)絡覆蓋全國近100萬家終端門店。公司現(xiàn)呈高速發(fā)展態(tài)勢，目前員工達6000余人，在東鵬高速發(fā)展階段誠邀各方英才共創(chuàng)輝煌，共同成長。品牌影響力：目前在功能飲料領域本土品牌持續(xù)排名前列，創(chuàng)造了民族品牌的多個發(fā)展奇跡。年輕有活力的團隊：員工平均年齡32歲，充滿青春荷爾蒙的辦公環(huán)境，富有想象力空間的工作內(nèi)容，年輕就要醒著拼。勇于創(chuàng)新：現(xiàn)代化管理方式，人性化企業(yè)氛圍，不一樣的傳統(tǒng)行業(yè)，只有想不到的，沒有做不到的，走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。發(fā)展平臺：技術型、管理型雙通道發(fā)展，濃厚的學習氛圍，無限的發(fā)展空間，平臺成就一番事業(yè)！歡迎您加入東鵬飲料公司，成為東鵬“醒客”，讓我們一同秉承企業(yè)的使命，為東鵬飲料成為國內(nèi)一流、極具競爭力的企業(yè)而共同努力！跟我們一起醒著拼！
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