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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確地以英文回復(fù)亞馬遜及官網(wǎng)（Shopify）平臺(tái)的售后郵件；
2、處理客戶的咨詢、投訴與退換貨請(qǐng)求，妥善解決售后問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度；
3、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理補(bǔ)發(fā)配件事宜，及時(shí)向客戶發(fā)送物流信息并跟蹤物流進(jìn)展，確?？蛻羰肇洘o(wú)憂；
4、每日整理并發(fā)送亞馬遜及官網(wǎng)訂單的發(fā)貨物流信息給客戶；
5、負(fù)責(zé)處理亞馬遜和官網(wǎng)的退貨申請(qǐng)，維護(hù)賬號(hào)的差評(píng)與Feedback，提升店鋪評(píng)分；
6、維護(hù)獨(dú)立站的社媒/廣告相關(guān)售前評(píng)論，及時(shí)回應(yīng)潛在客戶問(wèn)題，提升轉(zhuǎn)化率與品牌形象；
7、根據(jù)客戶反饋，歸納高頻客訴問(wèn)題，分析問(wèn)題根源，與運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，并反饋至工廠端，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)化。

任職要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)秀者優(yōu)先（英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；
2、一年以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、溝通能力強(qiáng)，具有客戶意識(shí)；
4、性格溫和，善于思考和學(xué)習(xí)，做事細(xì)心、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和壓力承受能力；
6、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。