崗位職責
1,接收并登記所有售后問題
2,初步判斷問題類型(操作 / 產(chǎn)品 / 運輸 / 設計)
3,協(xié)調(diào)銷售、工廠、供應商推進解決方案
4,跟進售后處理進度直至閉環(huán)
5,售后完成后進行客戶確認與滿意度調(diào)查
6,匯總售后問題,提出可預防建議
7,協(xié)助優(yōu)化售后流程與內(nèi)部協(xié)同機制
任職要求
1,25–35 歲,2年及以上售后、技術支持、項目協(xié)調(diào)或相關經(jīng)驗
2,大專及以上,工科、機械、船舶、機電、工程類專業(yè)優(yōu)先
3,有基礎的英文閱讀和書寫能力(或可熟練借助AI工具進行精準中英互譯和文字整理)
4,良好的跨部門溝通與推進能力,能承受客戶情緒壓力,
5,穩(wěn)重、理性,不逃避問題,敢于承擔責任,有底線意識,不輕易承諾但會推動結果
加分條件
1,有船廠、機械制造、工程項目售后經(jīng)驗
2,有外貿(mào)售后或海外客戶支持經(jīng)驗
3,能看懂基礎技術圖紙或配置說明
4,有復雜售后項目處理經(jīng)驗
薪資結構
1,固定薪資6,000 – 9,000 RMB / 月 + 月度績效獎金 + 季度服務增量激勵
2,激勵邏輯按售后處理質(zhì)量與客戶后續(xù)合作情況參與激勵
3,職業(yè)發(fā)展方向:售后負責人 / 客戶服務管理 / 項目支持方向