職位描述
4S店
崗位內(nèi)容：
1、客戶(hù)接待與預(yù)檢：承接客戶(hù)維修 / 保養(yǎng)預(yù)約，到店后環(huán)車(chē)檢查、詳細(xì)問(wèn)診，明確服務(wù)項(xiàng)目，制定工單并報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后流轉(zhuǎn)至車(chē)間。
2、維修過(guò)程跟進(jìn)：協(xié)調(diào)車(chē)間派工、配件供應(yīng)，實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，遇增項(xiàng)或延期及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)，保障維修高效推進(jìn)。
3、交車(chē)結(jié)算服務(wù)：完成車(chē)輛維修質(zhì)量與清潔檢查，陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)并說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容，辦理費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)具發(fā)票，同步告知保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立并更新客戶(hù)與車(chē)輛檔案，維修后進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，主動(dòng)提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期事宜，妥善處理客戶(hù)投訴與反饋。
5、合規(guī)與協(xié)作執(zhí)行：嚴(yán)格遵守廠家售后流程與 5S 管理要求，完成維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，協(xié)同車(chē)間、配件、財(cái)務(wù)等部門(mén)保障售后工作順暢。
任職要求：
1. 大專(zhuān)學(xué)歷，1年以上汽車(chē)4S店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修接待流程。
2. 有良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握和應(yīng)用新知識(shí)和技能。
3. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，在高壓力的工作環(huán)境下保持鎮(zhèn)定和冷靜。
4. 具有突出的溝通技能和解決問(wèn)題的能力，以及對(duì)客戶(hù)的高度關(guān)注和敏感性。
1. 大專(zhuān)學(xué)歷，1年以上汽車(chē)4S店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修接待流程。
2. 有良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握和應(yīng)用新知識(shí)和技能。
3. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，在高壓力的工作環(huán)境下保持鎮(zhèn)定和冷靜。
4. 具有突出的溝通技能和解決問(wèn)題的能力，以及對(duì)客戶(hù)的高度關(guān)注和敏感性。
工作地點(diǎn)
馬鞍山市-花山區(qū)-慈湖高新區(qū)慈湖河路4599號(hào)
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雷女士/人事行政經(jīng)理
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馬鞍山凱迪汽車(chē)服務(wù)有限公司馬鞍山凱迪汽車(chē)服務(wù)有限公司隸屬上海東昌汽車(chē)投資有限公司，即東昌汽車(chē)。是上海通用汽車(chē)授權(quán)凱迪拉克品牌銷(xiāo)售商，擁有汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、零配件、信息咨詢(xún)等汽車(chē)集成服務(wù)體系。東昌汽車(chē)是全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的馳名品牌、“全國(guó)十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)與維修服務(wù)雙獲“上海名牌”認(rèn)定，東昌汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)、授權(quán)售后服務(wù)涵蓋全球著名汽車(chē)廠商，包括：奔馳、寶馬、奧迪、捷豹、路虎、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、福特、克萊斯勒、大眾、斯柯達(dá)、DS、豐田、雷克薩斯、日產(chǎn)、英菲尼迪、本田、沃爾沃、現(xiàn)代等。
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