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崗位職責(zé)：
1、電話(huà)溝通分析患者病情，結(jié)合醫(yī)院及主任技術(shù)解答咨詢(xún)，對(duì)復(fù)雜專(zhuān)業(yè)醫(yī)療疑問(wèn)，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)醫(yī)師；?
2、挖掘咨詢(xún)者需求，提供方案，高效做好咨詢(xún)轉(zhuǎn)化及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)日?；颊唠娫?huà)回訪工作，了解患者情況及需求，耐心解答回訪中提出的問(wèn)題，提升患者滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；
4、協(xié)助患者通過(guò)電話(huà)、在線等多渠道完成預(yù)約掛號(hào)，及時(shí)發(fā)送預(yù)約提醒；
5、接收投訴建議，反饋跟進(jìn)，整理分析以?xún)?yōu)化服務(wù)。

任職資格：
1、對(duì)咨詢(xún)患者負(fù)責(zé)，對(duì)預(yù)約到診病人數(shù)量負(fù)責(zé)；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力；
5、有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?