職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)紡織業(yè)/服飾產(chǎn)品加工制造服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1. 解答顧客問題，或促使買賣的成交；
2. 清晰了解產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)，與客戶在線交流，了解客戶需求，通過專業(yè)能力及服務(wù)技巧提升用戶體驗(yàn)，保證客戶滿意度；
3. 產(chǎn)品售后服務(wù)，給予客戶產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品特點(diǎn)說明等服務(wù)；
4. 處理客戶投訴、客戶意見、尋找解決方案，及時(shí)反饋給上級主管;
5. 負(fù)責(zé)與退款客戶溝通，尋求解決方案，將損失降到最低；
6.產(chǎn)品物流跟蹤狀態(tài)查詢，貨物滯留、派送等問題處理，跟蹤解決過程；
7. 其他相關(guān)工作；
任職資格:
1. 穩(wěn)定性強(qiáng)，住家近者優(yōu)先考慮；
2.高中及以上學(xué)歷；
3. 有服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，一定抗壓能力；
4. 有電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
5. 靈活處理處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；
1. 解答顧客問題，或促使買賣的成交；
2. 清晰了解產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)，與客戶在線交流，了解客戶需求，通過專業(yè)能力及服務(wù)技巧提升用戶體驗(yàn)，保證客戶滿意度；
3. 產(chǎn)品售后服務(wù)，給予客戶產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品特點(diǎn)說明等服務(wù)；
4. 處理客戶投訴、客戶意見、尋找解決方案，及時(shí)反饋給上級主管;
5. 負(fù)責(zé)與退款客戶溝通，尋求解決方案，將損失降到最低；
6.產(chǎn)品物流跟蹤狀態(tài)查詢，貨物滯留、派送等問題處理，跟蹤解決過程；
7. 其他相關(guān)工作；
任職資格:
1. 穩(wěn)定性強(qiáng)，住家近者優(yōu)先考慮；
2.高中及以上學(xué)歷；
3. 有服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，一定抗壓能力；
4. 有電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
5. 靈活處理處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；
職位福利：五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、工齡工資定期團(tuán)建、員工內(nèi)購價(jià)，節(jié)假日福利，生日福利、單休，節(jié)假日調(diào)休
工作地點(diǎn)
重慶巴南區(qū)城南未來2期-跨越中心寫字樓7樓703
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職位發(fā)布者
程女士/人事
昨日活躍立即溝通
重慶恩能商業(yè)管理有限公司重慶恩能商業(yè)管理有限公司成立于2012年，為中章集團(tuán)旗下子公司。通過近10年的努力和沉淀，換來的是穩(wěn)定的營收增長和對未來滿滿的期待。目前公司在國內(nèi)各大主流電商平臺均有成熟的經(jīng)營業(yè)態(tài)。其中家紡品類擁有多個(gè)品牌均為互聯(lián)網(wǎng)知名品牌。源生活、然牌 ZIIU自由品牌均為公司家紡品牌，主做床上用品（被芯、枕芯、床單、被套等），家居系列用品（毛巾、浴巾等），在多個(gè)細(xì)分市場中牢牢占據(jù)了平臺銷量冠軍。其中源生活單個(gè)品牌年銷售額過兩千萬，位列互聯(lián)網(wǎng)家紡行業(yè)西南地區(qū)前三，全國排名名列前茅。公司另外還擁有京蝸、中章、益寵等多個(gè)品牌。還持有2000個(gè)注冊商標(biāo)。公司員工幾乎都是95后，熱情、奔放、團(tuán)結(jié)、有愛，我們尊重每個(gè)人的興趣、愛好，根據(jù)每個(gè)人的特長為其找到最適合的發(fā)展方向。我們尋求一批優(yōu)秀的、熱愛并愿意致力于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新人，作為公司定向培養(yǎng)的儲備人才，與公司一同進(jìn)步與發(fā)展！我們期待您的加入！
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