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更新于 7月29日

大型呼叫中心數(shù)據(jù)分析專員

5000-7000元
  • 西安新城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

行業(yè)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)服務(wù)
一、工作內(nèi)容
本職位負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,完善對(duì)業(yè)務(wù)核心流程及重要環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)控,為業(yè)務(wù)賦能和提效負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下:
1.定期收集、整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)并跟進(jìn)相關(guān)措施的落地,持續(xù)提升各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2.對(duì)日常業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)、人力數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析,出具相關(guān)分析報(bào)告,協(xié)助業(yè)務(wù)檢視/編制分析報(bào)告,追蹤異常指標(biāo)改善進(jìn)度,促進(jìn)人產(chǎn)提升和業(yè)務(wù)達(dá)成;
3.根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理方向,開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)檢視追蹤,推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行效果分析,創(chuàng)新動(dòng)作落地等;
4.協(xié)助開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理,根據(jù)管理需求,搭建指標(biāo)體系,分析指標(biāo)異常原因,輸出改善策略,助力運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求
1.本科學(xué)歷,具備3-5年數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.有較好的數(shù)據(jù)分析和解讀能力及對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度,需熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具有縝密的邏輯思維能力,有較好的文字、數(shù)據(jù)、圖表呈現(xiàn)能力;
4.具備自我驅(qū)動(dòng)、較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、抗壓能力;
5.善于總結(jié),能快速理解業(yè)務(wù),發(fā)掘業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系;
6.具備良好的寫(xiě)作基本功。
三、薪資待遇
薪資范圍:5-7K,試用期兩個(gè)月,繳納五險(xiǎn)一金
四、工作時(shí)間
上班時(shí)間:8:30-18:00(周末、法定節(jié)假日正常休息,如有加班給予調(diào)休或法定節(jié)假日的三薪)
五、工作地址:西安市新城區(qū)解放路177號(hào)西安陽(yáng)光國(guó)際大酒店2樓

工作地點(diǎn)

新城區(qū)西安陽(yáng)光國(guó)際大酒店(西安火車站店)2樓

職位發(fā)布者

張女士/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo世紀(jì)恒通科技股份有限公司
世紀(jì)恒通科技股份有限公司成立于2006年6月,注冊(cè)資本7400萬(wàn)元,是一家專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)商,面向電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等擁有眾多個(gè)人用戶的大型企業(yè)客戶,為其提供用戶增值和拓展相關(guān)的一站式支撐服務(wù)。2023年上市。公司基于大型企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)用戶增值和拓展的具體需求,憑借突出的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、信息技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力,將商戶服務(wù)資源、內(nèi)容資源、呼叫中心資源等各類基礎(chǔ)資源進(jìn)行整合,在用戶增值和拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)為大型企業(yè)客戶提供全流程服務(wù),公司提供的服務(wù)具體包括:用戶增值產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣及運(yùn)營(yíng),用戶客服,信息認(rèn)證,商務(wù)流程外包等。逐步形成了以車主信息服務(wù)、生活信息服務(wù)、商務(wù)流程外包服務(wù)為主的三大服務(wù)體系。自2006年成立以來(lái),公司先后通過(guò)CMMI二級(jí)國(guó)際認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,獲得多項(xiàng)軟件著作權(quán)及專利,同時(shí),公司被評(píng)為國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)首批重點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)示范企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、貴州民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)、貴州省創(chuàng)新型企業(yè)、貴州省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、貴州省自主創(chuàng)新優(yōu)秀品牌、貴州省電子商務(wù)示范企業(yè)等,在業(yè)界已擁有廣泛的品牌影響力。
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