職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維Java呼叫中心
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)面向全國客戶，為客戶提供呼叫中心系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持和服務(wù)工作，幫助客戶預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并處理客戶使用過程中遇到的技術(shù)問題；
1.負(fù)責(zé)面向全國客戶，為客戶提供呼叫中心系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持和服務(wù)工作，幫助客戶預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并處理客戶使用過程中遇到的技術(shù)問題；
2.負(fù)責(zé)面向圈定客戶群，主動了解客戶的業(yè)務(wù)場景，定期與客戶溝通，并對接研發(fā)推動產(chǎn)品改進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)參與平臺需求分析以及軟件設(shè)計(jì)，編寫相關(guān)技術(shù)文檔；
4.負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
4.負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
5.負(fù)責(zé)緊急問題及時響應(yīng)，判斷影響范圍，做出合理應(yīng)對；
6.負(fù)責(zé)技術(shù)支持FAQ、知識庫的更新維護(hù)。
6.負(fù)責(zé)技術(shù)支持FAQ、知識庫的更新維護(hù)。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷，通信工程、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。有呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉Java及面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)開發(fā)，有Java script/ HTML /CSS開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉JavaWeb應(yīng)用框架和工具鏈等（有簡單開發(fā)經(jīng)驗(yàn)即可）；
3. 熟悉Linux/MySQL/MongoDB/Redis/NoSQL等；
4. 了解網(wǎng)絡(luò)通信原理，熟悉服務(wù)器端，數(shù)據(jù)端的主流技術(shù)或框架；
5. 了解SIP，SDP，RTP，HTTP等通訊協(xié)議；
6. 了解Avaya、Genesys、華為、Verint、NICE等呼叫中心主流廠商相關(guān)產(chǎn)品；
7. 了解語音網(wǎng)關(guān)，VOIP設(shè)備的配置與管理 ；
8. 善于交流，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力；
9. 自我驅(qū)動，善于鉆研，勤于思考總結(jié)，結(jié)果導(dǎo)向；
10. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
1. 本科及以上學(xué)歷，通信工程、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。有呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉Java及面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)開發(fā)，有Java script/ HTML /CSS開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉JavaWeb應(yīng)用框架和工具鏈等（有簡單開發(fā)經(jīng)驗(yàn)即可）；
3. 熟悉Linux/MySQL/MongoDB/Redis/NoSQL等；
4. 了解網(wǎng)絡(luò)通信原理，熟悉服務(wù)器端，數(shù)據(jù)端的主流技術(shù)或框架；
5. 了解SIP，SDP，RTP，HTTP等通訊協(xié)議；
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7. 了解語音網(wǎng)關(guān)，VOIP設(shè)備的配置與管理 ；
8. 善于交流，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力；
9. 自我驅(qū)動，善于鉆研，勤于思考總結(jié)，結(jié)果導(dǎo)向；
10. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
遼寧省大連市甘井子區(qū)高新園區(qū)弘泰大廈A座
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張女士/Manager
三日內(nèi)活躍立即溝通
大連聚恒信息技術(shù)服務(wù)有限公司大連聚恒信息技術(shù)服務(wù)有限公司（Dalian Fine Information Technical Services Co., Ltd.）總部位于大連，是以通信產(chǎn)品的集成、應(yīng)用、銷售、服務(wù)為一體的新一代高科技公司。公司從成立伊始，就一直服務(wù)于通訊市場，不斷跟蹤國際最先進(jìn)的通訊技術(shù)，致力呼叫中心，統(tǒng)一通信和系統(tǒng)集成領(lǐng)域。公司擁有自主研發(fā)的呼叫中心軟件系統(tǒng)并成功申領(lǐng)軟件著作權(quán)，已廣泛應(yīng)用于呼叫中心各行業(yè)客戶。同時聚恒信息是AVAYA、CISCO、Huawei在中國地區(qū)的重要合作伙伴。公司技術(shù)力量雄厚，擁有多名廠商認(rèn)證工程師。經(jīng)過多年的通信集成營銷、安裝、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)、以及進(jìn)行各種技術(shù)支持，我公司鍛煉和培養(yǎng)出了一支既有過硬技術(shù)，又富有進(jìn)取心和敬業(yè)精神的技術(shù)人員隊(duì)伍。業(yè)務(wù)逐年穩(wěn)步發(fā)展。獲得了良好的信譽(yù)，公司客戶遍及大連，北京，上海，廣州等地的各個行業(yè)。我們在統(tǒng)一通信、呼叫中心和IT方面的綜合專業(yè)知識為公司迎接未來的挑戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司的業(yè)務(wù)涉及統(tǒng)一通信、呼叫中心、可視會議、數(shù)據(jù)、語音、視頻一體化網(wǎng)絡(luò)及IT基礎(chǔ)設(shè)施集成等業(yè)務(wù)。2017年3月成立蕪湖驛廣通科技有限公司，驛廣通公司是由大連聚恒信息技術(shù)服務(wù)有限公司與安徽驛盟物流科技有限公司共同出資成立，驛廣通公司主要致力于物流園區(qū)信息化系統(tǒng)的咨詢、規(guī)劃、建設(shè)、集成、應(yīng)用、運(yùn)營、服務(wù)于一體的新一代高科技公司。公司秉承“統(tǒng)籌規(guī)劃、集約發(fā)展、整合資源、促進(jìn)共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效，完善鏈條、全面帶動”為原則，充分發(fā)揮信息技術(shù)作為物流園區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”、產(chǎn)業(yè)升級的“助推器”的作用，加快推進(jìn)物流園區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)化，全力打造新型“互聯(lián)網(wǎng)+物流園區(qū)”的智慧型物流園區(qū)建設(shè)。公司使命：以專業(yè)、靈活、快速的服務(wù)讓客戶感受成功公司理念：持續(xù)超越客戶期待核心價值：通過專業(yè)化的解決方案、合理的價格和卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值；通過提供施展才華的舞臺、合理的收入和良好的工作氛圍為員工創(chuàng)造價值；公司性質(zhì)：民營公司規(guī)模： 0-99人公司行業(yè)：通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/軟件開發(fā)與運(yùn)維/IT服務(wù)(系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/維護(hù))公司地址：遼寧省大連市高新園區(qū)希賢街29號弘泰大廈A座五層510室公司網(wǎng)址: www.fits.net.cn簡歷投放： FITShr@fits.net.cn公司福利：五險一金帶薪年假年底雙薪交通補(bǔ)助通訊補(bǔ)助午餐補(bǔ)助
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