職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位概述
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等）的在線客戶咨詢、訂單處理、售后問題解決及客戶關(guān)系維護(hù)工作，確保為顧客提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和店鋪口碑。
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等）的在線客戶咨詢、訂單處理、售后問題解決及客戶關(guān)系維護(hù)工作，確保為顧客提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和店鋪口碑。
主要工作職責(zé)
1售前咨詢：通過在線聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地解答顧客咨詢。引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2協(xié)調(diào)處理發(fā)貨、物流跟蹤及異常（延遲、丟件、破損等）問題，與倉庫、物流部門溝通。
3售后服務(wù)：受理并妥善處理顧客的退換貨申請(qǐng)、退款請(qǐng)求、投訴與糾紛。
4按照要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表（如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度、問題分類等）。
5熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)政策和售后流程，熟練操作公司ERP軟件。
1售前咨詢：通過在線聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地解答顧客咨詢。引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
2協(xié)調(diào)處理發(fā)貨、物流跟蹤及異常（延遲、丟件、破損等）問題，與倉庫、物流部門溝通。
3售后服務(wù)：受理并妥善處理顧客的退換貨申請(qǐng)、退款請(qǐng)求、投訴與糾紛。
4按照要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表（如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度、問題分類等）。
5熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)政策和售后流程，熟練操作公司ERP軟件。
基本要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：
有1-2年及以上電商平臺(tái)（淘寶/天貓/京東/拼多多/抖音等）客服工作經(jīng)驗(yàn)。
打字速度：60字/分鐘以上。
熟練使用文檔，會(huì)簡單ps。
工作時(shí)間：早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，夜班17-24點(diǎn)（夜班在公司上）。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：
有1-2年及以上電商平臺(tái)（淘寶/天貓/京東/拼多多/抖音等）客服工作經(jīng)驗(yàn)。
打字速度：60字/分鐘以上。
熟練使用文檔，會(huì)簡單ps。
工作時(shí)間：早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，夜班17-24點(diǎn)（夜班在公司上）。
工作地點(diǎn)
長春市南關(guān)區(qū)萬晟商務(wù)港B座7樓728室
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職位發(fā)布者
夏女士/招聘者
今日活躍立即溝通
長春市永鵬經(jīng)貿(mào)有限公司
長春市永鵬經(jīng)貿(mào)有限公司，前身為長春永鵬調(diào)料行，成立于1995年，2002年注冊(cè)。公司注冊(cè)資金330萬，公司法定代表人總經(jīng)理朱春輝女士。公司以“成為一流企業(yè)，打造行業(yè)領(lǐng)軍品牌為愿景”，以“誠實(shí)守信，合作共贏的經(jīng)營理念‘，以”合理化、效率化、人性化為目標(biāo)’全心全意為廣大客戶服務(wù)。在市場(chǎng)上樹立了良好的形象及口碑，全線商品在市場(chǎng)占有很高的銷售份額，現(xiàn)已發(fā)展成為省內(nèi)最大的調(diào)味品經(jīng)銷公司，并在吉林設(shè)立分公司。公司主要代理品牌為佛山海天醬油系列，上海太太樂雞精系列，王守義十三香系列，內(nèi)蒙古草原紅太陽系列，上海川崎火鍋調(diào)料系列，成都天味（好人家、大紅袍系列），三五火鍋調(diào)料系列等二十余家全國知名廠家品牌，客戶遍布全市所有商超連鎖，流通市場(chǎng)，及省內(nèi)各大批發(fā)市場(chǎng)。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，為將來能夠更全面，更優(yōu)化地服務(wù)廣大客戶群體，公司特引薦了國內(nèi)外大型企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理模式，將公司按銷售部發(fā)展架構(gòu)分為KA銷售部、BC銷售部、外阜門市銷售部。真正的實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化管理，專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化售后的經(jīng)營模式，我們堅(jiān)信周游走專業(yè)化道路才能擁有更廣闊的市場(chǎng)空間，才能夠以最快的速度向客戶提供最新、最好的產(chǎn)品及以客戶需求為導(dǎo)向的行業(yè)解決方案。公司將朝著高速度、高質(zhì)量、人性化方向更全面的發(fā)展，完全滿足不同行業(yè)客戶的需求，讓公司成為用戶最貼心的合作伙伴!我們希望今后能與更多的伙伴一起開展全方位、寬領(lǐng)域、多層次的合作，共同促進(jìn)民生用品行業(yè)的發(fā)展。我們秉承著“星級(jí)質(zhì)量，星級(jí)服務(wù)，星級(jí)信譽(yù)，"的“三星級(jí)”經(jīng)營理念，竭誠為更多的客戶服務(wù)！勤勞與真誠的我們?cè)概c您攜手共進(jìn)、共創(chuàng)輝煌
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