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更新于 6月17日

電商客服專(zhuān)員

4000-6000元

職位描述

電商客服
崗位職責(zé): 1.依照售前服務(wù)流程和話術(shù),及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題,并引導(dǎo)下單; 2.針對(duì)客戶(hù)需求,做好特殊訂單登記,包括換貨、指定快遞、修改訂單信 特殊訂單息等; 3.針對(duì)已拍未付款訂單,進(jìn)行回聊催付。 4.負(fù)責(zé)自己的詢(xún)單分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出改進(jìn),提高服務(wù)滿(mǎn)意度; 5.收集匯總客戶(hù)反饋信息,并提交上級(jí),包括買(mǎi)家咨詢(xún)最多、有疑問(wèn)的產(chǎn) 品問(wèn)題點(diǎn)、新品需求點(diǎn)等; 6.協(xié)助維護(hù)在線商品,配合參與各種店鋪活動(dòng); 8.熟知天貓規(guī)則,100%避免使用禁忌詞,及時(shí)規(guī)避產(chǎn)生售后投訴的問(wèn)題; 9.熟悉店鋪產(chǎn)品、制作方法及話術(shù),并不定期參加主推款、新品培訓(xùn)及話 術(shù)培訓(xùn),保證培訓(xùn)合格; 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1.必備專(zhuān)業(yè)知識(shí):銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí); 2.必備技能技巧:word、excel等軟件操作技能、客服系統(tǒng)軟件; 3.能力要求表達(dá)能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)火炬園

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo新鄉(xiāng)良潤(rùn)全谷物食品有限公司
新鄉(xiāng)良潤(rùn)全谷物食品有限公司(良潤(rùn)烘焙),本部注冊(cè)于河南省新鄉(xiāng)市,地處素有“小麥黃金走廊”之稱(chēng)的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)和國(guó)家糧食安全戰(zhàn)略核心區(qū),擁有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司成立于2014年,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,公司自有品牌和獨(dú)占使用品牌共16個(gè),包括新良、易小焙、吳香香/焙食尚、馨爾嘜、媽咪寶焙、奧良德、嘜之醇、優(yōu)嘉麥等,市場(chǎng)規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)第一。公司的發(fā)展聚焦于以890后為主要消費(fèi)群體的家庭烘焙細(xì)分市場(chǎng),為他們提供健康美味和高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品服務(wù);銷(xiāo)售渠道包含互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各平臺(tái)旗艦店/專(zhuān)營(yíng)店及上千家分銷(xiāo)店鋪,在全國(guó)KA渠道覆蓋華東/華北/東北/華南等2000余家商超;另外,良潤(rùn)在自媒體的建設(shè)上精耕細(xì)作。從微博/微信到現(xiàn)在火爆的直播,良潤(rùn)的自媒體都游刃有余。公司擁有家庭烘焙面粉生產(chǎn)線22條(臺(tái)),年產(chǎn)家庭烘焙小包裝面粉5萬(wàn)余噸,主要產(chǎn)品包括:蛋糕粉、面包粉、中式面點(diǎn)粉、淀粉、預(yù)拌粉等7大類(lèi)200余種產(chǎn)品,品牌的影響力造就了良潤(rùn)連續(xù)七年在面粉/食用粉大類(lèi)目中銷(xiāo)量穩(wěn)居第一,已成為互聯(lián)網(wǎng)電商面粉類(lèi)目龍頭企業(yè)。公司特別注重研發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)投入,擁有河南省小麥預(yù)拌粉工程技術(shù)中心等機(jī)構(gòu),成立了家庭烘焙研發(fā)技術(shù)中心,研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)7人,聘請(qǐng)中國(guó)農(nóng)大食品學(xué)院、陜師大食品學(xué)院和臺(tái)灣谷研所等教授、博士開(kāi)展產(chǎn)品及工藝的研究,每年研發(fā)費(fèi)用(R&D)投入比達(dá)到5%以上,為市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展提供了有力的保障。未來(lái),公司計(jì)劃聯(lián)合多家家庭烘焙品牌企業(yè),共同打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭烘焙生態(tài)圈,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務(wù),使家庭烘焙產(chǎn)業(yè)走向一條良性的發(fā)展之路。
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