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物業(yè)客服

職位描述

現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理
1.接聽業(yè)主來電,記錄業(yè)主咨詢的問題和需求,并及時給予專業(yè)的解答。對于無法立即回復(fù)的問題,需向業(yè)主說明情況并承諾回復(fù)時間,隨后跟進(jìn)直至問題解決; 2.接待來訪業(yè)主,主動詢問并引導(dǎo)業(yè)主表達(dá)訴求,提供舒適的接待環(huán)境和周到的服務(wù)。向業(yè)主介紹小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、流程和規(guī)定,解答業(yè)主疑問; 3.協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請、車位租賃等各類手續(xù),審核相關(guān)資料的完整性和準(zhǔn)確性,按照規(guī)定流程進(jìn)行操作,并及時將辦理結(jié)果反饋給業(yè)主; 4.根據(jù)投訴情況,及時將相關(guān)信息傳遞給責(zé)任部門或人員,并跟進(jìn)處理進(jìn)度。在處理過程中,保持與業(yè)主的溝通,向業(yè)主反饋處理進(jìn)展情況,直至投訴得到妥善解決。確保投訴處理的時效性和滿意度,對于重大投訴或業(yè)主不滿意的處理結(jié)果,及時上報客服主管協(xié)調(diào)解決; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主報修事項的受理和跟進(jìn)。負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作; 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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工作地點

??诿捞m區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融大廈

職位發(fā)布者

岳先生/海南物管HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo海南物管集團股份有限公司
1企業(yè)基本情況海南物管集團股份有限公司(以下簡稱海南物管)成立于2000年4月21日,注冊資金1.436億元,總部設(shè)立于海南省海口市。海南物管2018年再次進(jìn)入“中國物業(yè)服務(wù)百強”名列27位,是省屬最大國企海南省發(fā)展控股有限公司旗下致力于打造現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的綜合供應(yīng)商。海南物管以空港類物業(yè)管理、運營、服務(wù)及持有資產(chǎn)經(jīng)營管理為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,結(jié)合國家租售并舉政策導(dǎo)向,打造海南物管租售服務(wù)品牌,實現(xiàn)物業(yè)管理價值提升及持有資產(chǎn)保值、增值,提升企業(yè)的核心競爭力。2核心業(yè)務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)海南物管管理范圍覆蓋海南、北京、長沙、昆明、西安、深圳、成都、天津、長春、武漢、唐山、烏魯木齊等地,業(yè)務(wù)涉及民用機場、大型航空基地、政府部門辦公區(qū)、5A寫字樓、中高等院校、中高檔住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等?,F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事會員和海南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,并通過ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三個國際體系認(rèn)證。海南物管憑借近20年的機場物業(yè)管理經(jīng)驗,多次成功保障美蘭機場、鳳凰機場SKYTRAX星級評定,形成以臨空、臨港物業(yè)為核心的特色物業(yè)管理品牌。公司目前服務(wù)的臨空臨港類項目遍布全國,為包括??诿捞m國際機場、三亞鳳凰國際機場、上海浦東國際機場、瓊海博鰲國際機場、三沙永興機場、唐山三女河機場、營口機場、宜昌三峽機場在內(nèi)的8個機場項目。2.2餐飲服務(wù)海南物管同時為海南省餐飲服務(wù)管理協(xié)會副會長單位、海南省餐飲服務(wù)管理協(xié)會團餐專業(yè)委員會主任單位、中國烹飪協(xié)會會員單位,并于2016年步入全國團膳行業(yè)100強之列,海南第一熱鏈團膳企業(yè)。主要包括政府事業(yè)單位后勤機關(guān)餐飲項目、航空基地機場餐飲項目、國內(nèi)三甲醫(yī)院后勤餐飲項目、高校后勤產(chǎn)業(yè)餐飲項目、大型企業(yè)后勤餐飲項目、高端寫字樓餐飲項目的團膳用餐服務(wù),可根據(jù)業(yè)主不同需求提供中小型宴會、工作餐配送、機場延誤餐配送等多類服務(wù)。公司全力推行“5D”食堂管理要求,并配備有食品安全快速檢測室。2.3資產(chǎn)管理統(tǒng)籌公司持有型物業(yè)資產(chǎn)及資源,完成持有資產(chǎn)的招商、租賃、委托等運營管理工作并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的持有型資產(chǎn)運營、管理體系建設(shè),有效盤活全國范圍內(nèi)閑置資產(chǎn),提高資產(chǎn)收益率。
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