崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部的整體運(yùn)營(yíng),確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效;
2.管理并培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 ;
3.協(xié)調(diào)各部門資源,處理客戶投訴,提升客戶體驗(yàn),維護(hù)品牌形象;
4.定期分析售后客服數(shù)據(jù),制定改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3-5年同崗工作經(jīng)驗(yàn),具有環(huán)保設(shè)備售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。