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電商客服

6000-10000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服國(guó)內(nèi)電商天貓售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé) 1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、接待咨詢(xún),處理售后問(wèn)題、客戶(hù)投訴及維權(quán)糾紛,如快遞異常、退換貨、發(fā)票問(wèn)題等交易過(guò)程中的異常問(wèn)題,以解決客戶(hù)問(wèn)題,改善客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)店鋪及品牌形象。 2.根據(jù)客戶(hù)訂單進(jìn)行后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)操作審單、配貨,保證客戶(hù)訂單按要求傳遞給工廠。 3.回復(fù)客戶(hù)的中差評(píng),并針對(duì)性的進(jìn)行處理,以改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4.定期進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、中差評(píng)分析,對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)提出改善建議。 5.定期對(duì)各種售后問(wèn)題和處理方式進(jìn)行歸納總結(jié)。
任職要求 1.三年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2. 熟悉電商渠道平臺(tái)模式和后臺(tái)操作,熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程及規(guī)則,熟練使用各種線(xiàn)上溝通工具。 3.有一定的數(shù)據(jù)分析能力;熟練使用相關(guān)辦公軟件。 4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力,良好的處理問(wèn)題能力,高度的責(zé)任心; 5.對(duì)工作有激情,工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有快速的學(xué)習(xí)能力。
上班時(shí)間:大 小 周 ,早晚班排班輪休:白班08:30- 12:50;13:50-17:30;晚班14:00-16:30,17:30-23:00; 福利:五險(xiǎn)一金、年底考核獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、不定時(shí)下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等;
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工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場(chǎng)A棟10層

職位發(fā)布者

李女士/人事專(zhuān)員

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公司Logo深圳市智能派科技有限公司
深圳市智能派科技有限公司——引領(lǐng)3D打印科技浪潮的全球領(lǐng)軍企業(yè)深圳市智能派科技有限公司是全球3D打印領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。作為國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心和深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè),員工人數(shù)千人以上,擁有4萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化研發(fā)與生產(chǎn)基地,以雄厚的實(shí)力和卓越的創(chuàng)新能力,參與推動(dòng)全球3D打印技術(shù)的革新與發(fā)展??萍紴楸?,創(chuàng)新為魂智能派深耕光固化(SLA)與熔融沉積(FDM)3D打印技術(shù),擁有252項(xiàng)專(zhuān)利(含31項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利)及15項(xiàng)軟件著作權(quán),并設(shè)立有廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心。公司始終以“科技賦能制造”為使命,開(kāi)拓進(jìn)取,致力于成為全球智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。公司榮獲“深圳市潛在科技獨(dú)角獸”“龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮,產(chǎn)品斬獲多項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)如“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“MUSE設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。全球布局,智造未來(lái)智能派業(yè)務(wù)覆蓋智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈,核心聚焦3D打印技術(shù),并拓展至跨境電商與全球化市場(chǎng),自2015年進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域以來(lái),智能派以“中國(guó)智造”為名片,通過(guò)亞馬遜、獨(dú)立站、B2B、京東天貓、校企合作等平臺(tái)覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),歐美市場(chǎng)占比達(dá)92%,2024年成為L(zhǎng)CD光固化設(shè)備市場(chǎng)份額全球第一,彰顯了企業(yè)磅礴的生命力,以及中國(guó)科技在國(guó)際舞臺(tái)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。人才為核,共贏致遠(yuǎn)智能派視人才為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,秉持“務(wù)實(shí)、高效、人性化”的管理理念,打造了一支充滿(mǎn)激情、銳意進(jìn)取的千人團(tuán)隊(duì)。我們有著開(kāi)放包容的文化氛圍、完善的培訓(xùn)與薪酬體系,通過(guò)持股計(jì)劃、定期普調(diào)、晉級(jí)漲薪等多種激勵(lì)機(jī)制,賦能每一位員工成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的共同飛躍。使命在肩,征程不止站在科技變革的潮頭,智能派始終以“推動(dòng)3D打印技術(shù)普惠全球”為使命,繼續(xù)攻堅(jiān)克難,加速消費(fèi)級(jí)光固化設(shè)備量產(chǎn),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們將持續(xù)布局全球,鞏固國(guó)際化市場(chǎng),以更卓越的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更開(kāi)放的姿態(tài),與全球合作伙伴攜手,重塑制造方式,賦能千行百業(yè),為人類(lèi)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與中國(guó)力量!智能派——以科技定義未來(lái),以品質(zhì)征服世界!公司地址如下?龍華區(qū)總部:廣東省深圳市龍華區(qū)觀湖街道觀城社區(qū)大和工業(yè)區(qū)30號(hào)1-5樓龍華區(qū)紅山分部:廣東省深圳市龍華區(qū)民治街道安宏基天曜廣場(chǎng)1棟A座9-10樓龍華區(qū)深圳北分部:廣東省深圳市龍華區(qū)數(shù)字創(chuàng)新中心B座38樓南山區(qū)分部:廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科苑路15號(hào)科興科學(xué)園D3棟13樓
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