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崗位職責(zé) 1、響應(yīng)客戶查詢：通過(guò)電話、即時(shí)消息等方式及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和技術(shù)問(wèn)題。 2、故障排查：對(duì)客戶報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并提供解決方案或步驟解決問(wèn)題。 3、文檔撰寫：編寫或更新技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)以及FAQ等資料，以便于客戶自行解決問(wèn)題。 4、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門如研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，確保能夠快速有效地解決問(wèn)題。 5、記錄跟蹤：詳細(xì)記錄每次客戶服務(wù)的情況，包括問(wèn)題描述、處理過(guò)程及結(jié)果等信息。 6、反饋收集：收集用戶反饋并將其傳遞給相關(guān)部門以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。 任職要求 1、學(xué)歷要求：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 2、技術(shù)能力：具備良好的計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)以及常見(jiàn)的辦公軟件應(yīng)用；熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，具備SQL操作技能；具有開(kāi)發(fā)背景更佳。 3、溝通技巧：樂(lè)于溝通，優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰準(zhǔn)確地向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜的技術(shù)概念、能將客戶的問(wèn)題和需求清晰準(zhǔn)確得反饋給開(kāi)發(fā)人員。 4、解決問(wèn)題的能力：邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題根源并找到有效解決方案。 5、耐心細(xì)致：對(duì)待每一位客戶都應(yīng)保持足夠的耐心和細(xì)心，即使面對(duì)重復(fù)性高的問(wèn)題也要保持專業(yè)態(tài)度。 6、團(tuán)隊(duì)合作精神：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，在必要時(shí)能與其他同事共同完成任務(wù)。 7、工作經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)技術(shù)客服工作2年以上，有過(guò)金蝶、用戶運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 工資：稅前8000-10000元 工作地點(diǎn)：廣州黃埔區(qū)