崗位職責:
1、負責客戶開戶的日常回訪及回訪錄音審核工作。
2、負責及時準確受理客戶各類電話,在線受理客戶的咨詢與投訴。
3、負責公司微信、短信平臺的日常管理和維護工作。
4、負責投資者教育工作。
5、定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護工作,深度了解客戶需求,做到有效的客戶管理。
6、負責客戶信息監(jiān)測,定期統(tǒng)計客戶信息,并制定客戶信息分析報表。
7、定期整合并分析服務中發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題與信息,并提交公司高層、其他相關部門。
任職要求
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限,有客服工作經(jīng)驗;
2、掌握期貨監(jiān)管要求和期貨知識,熟悉客戶服務禮儀,熟悉網(wǎng)絡常用操作知識;
3、良好的溝通能力和反應能力,敬業(yè)、仔細、耐心、能承受工作壓力,能接受周末周日和夜班值班任務;
4、掌握常用的電腦數(shù)據(jù)匯總分析工具;
5、通過期貨從業(yè)資格考試者優(yōu)先。
職位福利:五險一金、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、餐補、通訊補助、績效獎金