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更新于 6月19日
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評論管理專家

1.5-3萬
  • 南京江寧區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶策略電子商務互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責：
1、全面負責內外部評論運營工作，包括多平臺評論管理策略制定與落地，提升外部平臺評分（如trustpilot、BBB等）和內部獨立站評論的參評率、帶圖率、好評率等關鍵指標；
2、策劃并執(zhí)行評論運營活動，結合用戶行為特征，設計促進用戶主動評論的機制，提升評論質量與轉化價值；
3、監(jiān)測并分析評論數(shù)據(jù)及趨勢，挖掘用戶核心訴求、產(chǎn)品改進機會及潛在風險，定期輸出評論運營分析報告；
4、主導跨部門協(xié)同合作，與產(chǎn)品、客服、物流、運營、產(chǎn)研等團隊密切配合，推動評論運營策略有效執(zhí)行，完善評論觸達鏈路和評論激勵機制；
5、掌握行業(yè)評論運營動向及平臺規(guī)則變更，及時調整運營策略，確保合規(guī)、有效地提升用戶評論體驗及品牌形象；
6、參與用戶體驗優(yōu)化閉環(huán)治理，作為評論維度的專家角色，參與用戶VOC洞察與體驗改進方案設計；
7、輸出高質量英文評論模板、評論策略報告等內容，支持國際化多站點、多語言評論管理工作。
二、任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上跨境電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關經(jīng)驗，有評論管理、用戶運營、品牌口碑運營等相關經(jīng)驗優(yōu)先；
2、至少2年以上評論或VOC運營相關工作經(jīng)驗，熟悉評論機制設計及優(yōu)化流程，有獨立負責外部平臺評論評分提升經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 具備敏銳的行業(yè)嗅覺與問題識別能力，能快速響應平臺評分異動或用戶情緒風險，提出有效解決方案；
4、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力與邏輯思維能力，能通過數(shù)據(jù)洞察用戶行為、評估策略效果，驅動業(yè)務優(yōu)化；
5、熟悉主流電商平臺評論體系及規(guī)則，了解消費者評論心理，有用戶導向和體驗提升意識；
6、具備優(yōu)秀的跨團隊溝通協(xié)作與項目推動能力，能在多部門環(huán)境下推動評論治理機制落地。

工作地點

南京江寧區(qū)高鐵網(wǎng)谷B座8樓

職位發(fā)布者

史月偉/人事經(jīng)理

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公司Logo南京卡佩希網(wǎng)絡科技有限公司
Cupshe成立于2015年，秉持著成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌的愿景和讓每個人展現(xiàn)美麗、享受陽光的使命，成為了Shopify全球全品類前15的品牌商店（DTC商業(yè)模式，跨境電商行業(yè)),也是亞馬遜目前最大的beachwear brand seller。Cupshe積極開拓新品類、新渠道、新市場，豐富多元化的商業(yè)版圖，銷售額再創(chuàng)新高，品牌影響力與日俱增，向成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌持續(xù)邁進。我們的客戶群體主要是中產(chǎn)階級媽媽，她們認為我們代表著高品質、時尚設計、積極性和包容性。Cupshe客戶群體非常優(yōu)質，以公司業(yè)務同事直接接觸的人員為例，美國Fedex VP、Amazon、Facebook和Google的業(yè)務對接人都是Cupshe的顧客，她們非常喜歡我們的品牌和產(chǎn)品。我們堅信，高效的IT數(shù)據(jù)支撐、實時的客戶、市場和供應鏈數(shù)據(jù)、及時滿足客戶需求，能夠幫助我們不斷提高效率，實現(xiàn)更快的增長。目前，度假休閑時尚市場的規(guī)模已達到2000億美元，我們正處于快速增長階段。憑借著優(yōu)秀的技術與團隊、高效的運營，我們有信心很快達到數(shù)十億美元的收入，成為行業(yè)標桿。Cupshe企業(yè)文化核心內容使命：讓每個人展現(xiàn)陽光自信之美愿景：成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌企業(yè)價值觀：以顧客滿意為持續(xù)奮斗的初心；與價值貢獻者共贏；以創(chuàng)新精神造無限可能；速度決定生存；持續(xù)學習，共進同行；廉潔正直，陽光誠信。
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