崗位職責:
1. 通過電話、企業(yè)微信、短信等形式及時觸達開戶中斷客戶,了解客戶中斷原因,協(xié)助客戶解決開戶中存在的問題并完成開戶;
2. 根據已制定的業(yè)務策略,通過電話、企業(yè)微信、短信等形式了解客戶需求,告知客戶相關權益和活動內容,并最終實現(xiàn)流失戶召回、非有效戶轉有效戶、業(yè)務權限開通等業(yè)務目標。
3. 為目標客戶提供日常咨詢服務,針對客戶屬性,有針對性通過企微、朋友圈等渠道推送資訊信息,協(xié)助客戶解決賬戶或產品使用過程中存在的問題,維護客戶關系,促進客戶由非有效戶向有效戶轉化、提升客戶資產、轉介紹新客戶等目標完成;
4. 積極配合各項業(yè)務開展,及時反饋客戶需求及建議,參與業(yè)務優(yōu)化,提出合理化建議。
任職要求:
1. 大?;虼髮R陨蠈W歷,35周歲以下;
2. 口齒清晰、普通話標準,具有較強的語言表達能力,有良好的溝通能力和親和力;
3. 能熟練使用企業(yè)微信等互聯(lián)網溝通工具,對互聯(lián)網展業(yè)模式接受能力強,具備較強的學習能力;
4. 具備一定的數(shù)據洞察力,能夠對數(shù)據進行歸納總結和基礎分析,并將之運用到業(yè)務拓展中;
5. 愛崗敬業(yè),具有較強的責任心和團隊合作精神,服從工作安排,能承受一定工作壓力;
6. 有銷售經驗者優(yōu)先;
7. 具備證券從業(yè)資質。