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更新于 3月4日

全國售后運維總監(jiān)

3-3.5萬·16薪
  • 上海嘉定區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 非常鍛煉人
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

系統(tǒng)運維出差集成項目智慧水務計算機軟件電力/水利/熱力/燃氣
崗位職責:
1. 客戶滿意度與價值挖掘
①建立客戶滿意度的監(jiān)測與分析體系,深入洞察客戶需求與痛點,并推動內部改進。
②通過優(yōu)質的售后服務,深度挖掘客戶需求,與銷售團隊協(xié)同,推動服務合同續(xù)簽、備件銷售、增值服務等業(yè)務增長。
③定期拜訪關鍵客戶,維護戰(zhàn)略客戶關系,提升客戶生命周期價值。
2. 運營管理與效率提升
①全面負責全國售后服務熱線的接通率、問題一次性解決率、平均響應時效等核心運營指標。
②監(jiān)督重大、緊急客戶事件的處理過程,必要時親自出面協(xié)調資源,確保客戶問題得到及時、滿意的解決。
③合理規(guī)劃并管理全國備件庫,優(yōu)化庫存周轉,控制運營成本。
3. 團隊建設與領導管理
①領導、激勵和發(fā)展全國各大區(qū)的售后經(jīng)理及一線技術服務團隊,打造高績效、高敬業(yè)度的專業(yè)團隊。
②建立完善的團隊培訓、認證和人才梯隊建設機制,持續(xù)提升團隊的技術能力和客戶服務軟技能。
③設定清晰的團隊和個人績效指標,并進行定期評估、反饋和輔導。
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設
①制定并執(zhí)行全國售后服務體系的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標,確保與公司整體業(yè)務目標對齊。
②設計、優(yōu)化并標準化全國范圍內的售后服務工作流程、服務標準和政策體系。
③主導售后服務數(shù)字化平臺(如CRM、工單系統(tǒng)、知識庫等)的規(guī)劃、選型和實施,提升運營效率和數(shù)據(jù)決策能力。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷;
2、至少8年以上售后服務管理經(jīng)驗,其中3年以上擔任全國或大區(qū)售后負責人職位,有管理跨區(qū)域團隊的成功經(jīng)驗;
3、精通現(xiàn)代售后服務管理體系,對服務戰(zhàn)略、流程優(yōu)化、團隊建設有深刻理解和實踐經(jīng)驗;
4、具備強烈的客戶服務意識和商業(yè)敏感度,能夠將服務與業(yè)務增長緊密結合;
5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性,出色的領導力、溝通協(xié)調能力和沖突處理能力,善于在壓力下解決問題;
6、有從事給排水、中央空調、電梯行業(yè)、通訊行業(yè)等制造業(yè)優(yōu)先考慮。

工作地點

嘉定區(qū)上海威派格智慧水務股份有限公司

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo威派格公司標簽
【公司簡介】上海威派格智慧水務股份有限公司,秉承“用心于水綠色未來”的使命,以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心理念,依托“智能硬件+專業(yè)軟件+水務平臺+行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)+全面服務”的五位一體綜合能力,為客戶提供產(chǎn)品領先的“供排凈治”全場景解決方案;其涵蓋水源地、智慧化水廠、城市管網(wǎng)調度、漏損產(chǎn)銷差管控、二次供水、直飲水、農(nóng)村供水、水利信息化、老舊小區(qū)供水改造、營收客服等全流程領域,致力于成為水務水利客戶值得信賴的合作伙伴,為智慧水務的實施落地打下堅實的物理基礎?!景l(fā)展歷程】— 2007年:·威派格品牌正式創(chuàng)立,帶著“用心于水綠色未來”的使命,在北京正式投產(chǎn),并成功生產(chǎn)出第一批自主品牌的無負壓供水設備,陽光團隊在實現(xiàn)理想的路上邁出堅實的一步?!?014年:·威派格成為國際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟IIC首批中國成員,承擔的國家“十二·五”水專項課題成果——新型二次供水設備在全國發(fā)布,開啟供水領域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時代?!?016年:·威派格牽頭的“城市智慧供水示范項目”通過IIC審核,建立了威派格踐行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的里程碑;·參與發(fā)起中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(AII),入選聯(lián)盟首批理事單位、成為聯(lián)盟核心成員;·發(fā)布國際工業(yè)互聯(lián)聯(lián)盟全球第16個testbed“Intelligent Urban Water Supply”。—2019年:·威派格在上海證券交易所正式掛牌上市(股票代碼: 603956);·推出管網(wǎng)調度、錯峰調蓄等創(chuàng)新管理軟件,提出“整體規(guī)劃、分步實施”以及“業(yè)務與數(shù)據(jù)雙驅動”的智慧水務落地理念;·牽頭在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟垂直行業(yè)組下成立水務組,助力我國水務行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智慧化發(fā)展;·在四川西昌設立“威派格珍珠班”,幫助涼山家境貧困、品學兼優(yōu)的珍珠生繼續(xù)前行,筑夢未來?!?024年:·威派格南通基地投產(chǎn);·威派格河圖AI和威派格數(shù)字孿生以信創(chuàng)為核心競爭力,深度融合智慧技術,引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
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