職位描述
客戶滿意度寫字樓物業(yè)商寫物業(yè)物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上寫字樓/公建項(xiàng)目客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任寫字樓/公建項(xiàng)目客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上寫字樓/公建項(xiàng)目客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任寫字樓/公建項(xiàng)目客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
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工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)嘉豪國(guó)際中心-D座
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戚晨靚/人事經(jīng)理
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上豐德(北京)酒店物業(yè)管理有限公司上豐德成立于2002年，業(yè)務(wù)范圍及業(yè)態(tài)覆蓋寫字樓、政府辦公樓宇、市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器、商業(yè)綜合體、銀行、酒店、高檔住宅等項(xiàng)目類型，跨互聯(lián)網(wǎng)科技、金融、通訊、軍工、醫(yī)療等行業(yè)。公司專注于提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、商業(yè)增值服務(wù)、專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的現(xiàn)代化綜合性服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，公司運(yùn)用多產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展思路，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力于打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”。上豐德公司以專業(yè)能力為支撐，全方位響應(yīng)政府、合作伙伴及客戶的多元需求，提供從項(xiàng)目前（早）期介入、技術(shù)支持、承接查驗(yàn)到顧問(wèn)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管、招商、運(yùn)營(yíng)等物業(yè)全生命周期的解決方案，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和共享共贏，助力城市建設(shè)和美好生活實(shí)現(xiàn)。
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