崗位職責(zé):
情商高、形象好,10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)??粘?、高鐵、酒店服務(wù)行業(yè)優(yōu)先;職能崗位不涉及銷售,無業(yè)績壓力。
1、負(fù)責(zé)管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì);
2、完成預(yù)約大客戶的精準(zhǔn)預(yù)約確認(rèn),負(fù)責(zé)大客戶到診的全周期規(guī)劃;
3、完成客戶信息檔案的記錄;
4、負(fù)責(zé)所轄大客戶的各種問題等,準(zhǔn)確地解答客人提出的各種疑問;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
任職要求:
1、年齡在33歲-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,了解客戶服務(wù)管理、禮儀、管理學(xué)等知識(shí);
2、具有公共關(guān)系、酒店管理、航空服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、連鎖服務(wù)等企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3、10年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有高端服務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、溝通能力強(qiáng),協(xié)作意識(shí)佳,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,豐富的客戶服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶管理;
5、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)人員的技能;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰;
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,邏輯思維能力強(qiáng),具備合理化搭建團(tuán)隊(duì)和管理人員的能力;
8、能代表企業(yè)的形象和利益,充分站在企業(yè)角度考慮問題,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)工作。