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更新于 1月19日

客服總監(jiān)(智能手表)

1.5-2萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 國(guó)貿(mào)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療設(shè)備/器械計(jì)算機(jī)硬件
崗位職責(zé):?
1、搭建并優(yōu)化大病預(yù)警手表業(yè)務(wù)線(xiàn)客服體系,制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案,保障服務(wù)合規(guī)性與專(zhuān)業(yè)性,尤其聚焦預(yù)警信息咨詢(xún)、緊急救援聯(lián)動(dòng)等特殊場(chǎng)景的服務(wù)閉環(huán)。?
2、領(lǐng)導(dǎo)并管理客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與能力提升,打造具備醫(yī)療健康相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的專(zhuān)業(yè)客服隊(duì)伍。?
3、統(tǒng)籌處理重大客訴及復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題,協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、醫(yī)療支持等跨部門(mén)資源,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌口碑。?
4、監(jiān)測(cè)客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)效、解決率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等),輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告,推動(dòng)客服流程優(yōu)化及產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)迭代。?
5、聯(lián)動(dòng)直播、銷(xiāo)售等前端團(tuán)隊(duì),同步業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與用戶(hù)需求,制定針對(duì)性客服支持策略,助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與用戶(hù)留存。?
任職要求:?
1、5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有智能硬件或醫(yī)療健康領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉大病預(yù)警類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)邏輯者加分。?
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力,能有效統(tǒng)籌復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景的資源調(diào)配。?
3、熟悉客服體系搭建與優(yōu)化,掌握客服數(shù)據(jù)分析方法,能以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。?
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、同理心及應(yīng)急處置能力,重視用戶(hù)體驗(yàn),對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性有深刻認(rèn)知。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)華熙國(guó)際中心-C座21層

職位發(fā)布者

杜念航/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京雪揚(yáng)科技有限公司
北京雪揚(yáng)科技有限公司,品牌名稱(chēng)叫安頓。安頓專(zhuān)注于人工智能醫(yī)療健康領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展,以“科技振興中醫(yī)”為愿景,致力于生命科學(xué)、人工智能大數(shù)據(jù)、數(shù)字醫(yī)療、高端智能制造、智能穿戴和中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化的深度融合,通過(guò)現(xiàn)代科學(xué),博采中西醫(yī)眾長(zhǎng),構(gòu)建新型現(xiàn)代化中醫(yī)診療體系,為天下人更健康。安頓成立于2015年,總部設(shè)立在北京,高端智能制造中心設(shè)立在深圳,客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立在太原,自2017年產(chǎn)品投入市場(chǎng)以來(lái),通過(guò)集疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、慢病改善、健康管理于一體的安頓生命健康預(yù)警系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體全生命周期的立體化、矩陣化管理。安頓多年來(lái)在數(shù)字健康領(lǐng)域不斷鉆研,擁有“一種用于輔助脈診的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于心梗檢測(cè)的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于腫瘤檢測(cè)的身體檢測(cè)系統(tǒng)”、“一種用于輔助測(cè)試血糖的身體檢測(cè)系統(tǒng)”等近60項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利。并不斷與清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、協(xié)和醫(yī)院、廣安門(mén)中醫(yī)院等多個(gè)高等院校和前沿臨床機(jī)構(gòu)合作探索,先后合作國(guó)家工信部、衛(wèi)健委《5G+醫(yī)療健康應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目》,國(guó)家工信部、藥監(jiān)局《人工智能醫(yī)療器械創(chuàng)新任務(wù)揭榜》,首都衛(wèi)生發(fā)展科研專(zhuān)項(xiàng)《基于“北京模式”的5G+信息化標(biāo)準(zhǔn)化糖尿病區(qū)域聯(lián)動(dòng)管理體系建立與應(yīng)用》等國(guó)家級(jí)和地市級(jí)科研項(xiàng)目。安頓先后10余次登陸中央電視臺(tái)新聞采訪(fǎng)報(bào)道,選題內(nèi)容聚焦在“新基建、新消費(fèi)”、“智慧醫(yī)療養(yǎng)老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中醫(yī)藥領(lǐng)域結(jié)合應(yīng)用”等國(guó)家及市場(chǎng)戰(zhàn)略方向。
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