職位描述
投訴客服VIP客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1、定期與客戶溝通交流，了解需求與意見，及時(shí)回應(yīng)投訴和建議，提升客戶滿意度。督促銷售及售后人員確保服務(wù)質(zhì)量，保持良好客戶關(guān)系；2、負(fù)責(zé)管理和更新客戶信息數(shù)據(jù)庫，記錄購車情況、用車習(xí)慣、服務(wù)需求等，加強(qiáng)客戶分類分析，為銷售和售后服務(wù)提供依據(jù)；
3、關(guān)注展廳用戶體驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，確保展廳、餐廳環(huán)境、設(shè)施等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的到店體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客戶車輛交付、保養(yǎng)等服務(wù)完成后的滿意度調(diào)查工作，對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴問題的響應(yīng)、處理、關(guān)閉，完成閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，并組織店端學(xué)習(xí)，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴問題的響應(yīng)、處理、關(guān)閉，完成閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，并組織店端學(xué)習(xí)，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、具備3-5年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌、新能源品牌客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握辦公軟件，懂一定的汽車知識，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。
2、具備3-5年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌、新能源品牌客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握辦公軟件，懂一定的汽車知識，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。
工作地點(diǎn)
沈陽和平區(qū)遼寧報(bào)業(yè)傳媒大廈
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職位發(fā)布者
丁女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司
浩聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛羞|寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司、浩聯(lián)云凡（遼寧）商貿(mào)有限公司、遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司三大核心業(yè)務(wù)主體，主要經(jīng)營華為、樂高、影石360等品牌的零售業(yè)務(wù)，在不同領(lǐng)域深耕細(xì)作，形成多元協(xié)同發(fā)展格局。遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司作為華為品牌通訊設(shè)備零售領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，自2005年于沈陽成立以來，已穩(wěn)健發(fā)展二十載。憑借"穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展戰(zhàn)略，公司現(xiàn)已成為華為在遼寧地區(qū)規(guī)模最大的零售經(jīng)銷商，業(yè)務(wù)版圖覆蓋全省。近年來，公司積極布局高端商業(yè)場景，旗下華為終端門店相繼入駐華潤、中糧、萬達(dá)等頭部企業(yè)打造的核心商圈。目前，公司構(gòu)建起"1+8+N"全場景零售網(wǎng)絡(luò)，包括9家華為智能生活館（含1家機(jī)場店）、10家華為授權(quán)體驗(yàn)店、9家華為品牌店，共計(jì)28家門店；智選車門店：智能生活館5家、鴻蒙智行用戶中心2家；全屋智能門店：智能生活館2家，城市展廳1家，專區(qū)店1家。憑借卓越的市場表現(xiàn)，公司連續(xù)斬獲華為"丘山獎"、全國最佳銷售貢獻(xiàn)獎等多項(xiàng)重量級榮譽(yù)，成為華為戰(zhàn)略合作伙伴中的典范。浩聯(lián)云凡（遼寧）商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)東北地區(qū)及湖南、廣西、云南、貴州等省份的樂高授權(quán)專賣店拓展運(yùn)營。依托華潤、中糧、香港九龍倉等優(yōu)質(zhì)商業(yè)地產(chǎn)資源，公司已在沈陽、大連、長沙、南寧、昆明等20余個(gè)城市，開設(shè)60余家樂高授權(quán)專賣店，構(gòu)建起覆蓋廣泛的玩具零售網(wǎng)絡(luò)。遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司，作為浩聯(lián)集團(tuán)布局新能源汽車領(lǐng)域的新生力量，始終秉持"以客戶為中心，讓服務(wù)有溫度"的服務(wù)理念。公司目前擁有5家智選車門店、2家用戶中心，集銷售、交付、售后于一體，為用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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