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更新于 7月21日

4S店客服主管

5000-6000元
  • 沈陽鐵西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服汽車4S店/經銷商新能源汽車
崗位職責
1. 負責客戶服務團隊的日常管理,包括人員排班、工作分配及績效監(jiān)督,確保服務流程高效運轉。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務標準和流程,提升客戶咨詢、投訴、售后等環(huán)節(jié)的處理效率和滿意度。
3. 處理客戶重大投訴及疑難問題,協(xié)調店內各部門資源,推動問題妥善解決,維護客戶關系。
4. 定期組織客服人員培訓,提升團隊溝通技巧、產品知識及服務意識。
5. 收集客戶反饋信息,分析服務短板并提出改進建議,助力門店服務質量提升。
6. 完成上級交辦的其他與客戶服務相關的工作。
任職要求
1. 1年以上客服團隊管理經驗者優(yōu)先,有汽車4S店相關經驗更佳。
2. 具備良好的溝通協(xié)調能力、問題解決能力及團隊管理能力。
3. 工作認真負責,有較強的客戶服務意識和抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等)及客戶管理系統(tǒng)。
5. 普通話標準,表達清晰,親和力強。
工作時間:
8:30-17:30,周休1天
福利待遇:
五險一金、帶薪年假、生日福利、免費午餐

工作地點

鐵西區(qū)嵐圖汽車(沈陽北二路全功能用戶中心)北二西路1號

職位發(fā)布者

劉女士/行政人事

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百事佳公司是專注于經營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的集團公司,經營品牌包括英菲尼迪、雷克薩斯、寶馬、路虎、捷豹、嵐圖等高端汽車品牌,公司秉承“百事佳”全新的管理模式,堅持“創(chuàng)造客戶滿意,快樂員工人生”的經營理念,始終將客戶的滿意作為公司經營的核心,為客戶提供高品質、高價值的服務。
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