崗位職責
1. 負責客戶服務團隊的日常管理,包括人員排班、工作分配及績效監(jiān)督,確保服務流程高效運轉。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務標準和流程,提升客戶咨詢、投訴、售后等環(huán)節(jié)的處理效率和滿意度。
3. 處理客戶重大投訴及疑難問題,協(xié)調店內各部門資源,推動問題妥善解決,維護客戶關系。
4. 定期組織客服人員培訓,提升團隊溝通技巧、產品知識及服務意識。
5. 收集客戶反饋信息,分析服務短板并提出改進建議,助力門店服務質量提升。
6. 完成上級交辦的其他與客戶服務相關的工作。
任職要求
1. 1年以上客服團隊管理經驗者優(yōu)先,有汽車4S店相關經驗更佳。
2. 具備良好的溝通協(xié)調能力、問題解決能力及團隊管理能力。
3. 工作認真負責,有較強的客戶服務意識和抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等)及客戶管理系統(tǒng)。
5. 普通話標準,表達清晰,親和力強。
工作時間:
8:30-17:30,周休1天
福利待遇: