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更新于 3月1日

華為-用戶中心-尊界服務(wù)顧問

8000-12000元
  • 沈陽沈河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車輛救援服務(wù)汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車主線上/到店接待,專業(yè)解答車輛使用、充電、保養(yǎng)及三電系統(tǒng)相關(guān)疑問,精準(zhǔn)診斷故障與保養(yǎng)需求并提供方案。
2、熟悉三電系統(tǒng)、充電設(shè)備基礎(chǔ)原理,協(xié)助客戶處理充電、續(xù)航、電池檢測及質(zhì)保政策解讀等專屬業(yè)務(wù)。
3、開具維修工單,跟進(jìn)施工進(jìn)度,同步客戶服務(wù)情況,把控服務(wù)質(zhì)量與效率。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,做好回訪、投訴處理,提升客戶滿意度,規(guī)范錄入客戶及服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。
5、配合完成售后相關(guān)業(yè)績指標(biāo),協(xié)同各崗位推進(jìn)服務(wù)流程。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,新能源或者是BBA品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)、三電系統(tǒng)及質(zhì)保政策,能熟練使用辦公軟件及DMS/CRM系統(tǒng)。
3、溝通流暢,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),抗壓、執(zhí)行力佳。
4、持有駕照、能熟練駕駛優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

沈河區(qū)鴻蒙智行用戶中心(尚界|智界|享界|尊界)·沈陽東陵路

職位發(fā)布者

楊雨桐/人事經(jīng)理

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浩聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛羞|寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司、浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司、遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司三大核心業(yè)務(wù)主體,主要經(jīng)營華為、樂高、影石360等品牌零售業(yè)務(wù),在不同領(lǐng)域深耕細(xì)作,形成多元協(xié)同發(fā)展格局。遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司,自2005年于沈陽成立以來,憑借"穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展戰(zhàn)略,成為華為品牌的全國核心零售商,并是華為在遼寧地區(qū)規(guī)模最大的零售經(jīng)銷商,業(yè)務(wù)版圖覆蓋全省。近年來,公司積極布局高端商業(yè)場景,旗下華為終端門店入駐華潤、中糧、萬達(dá)等頭部商業(yè)企業(yè),打造的核心商圈。目前,公司構(gòu)建起"1+8+N"全場景零售網(wǎng)絡(luò),包括9家華為智能生活館(含1家機(jī)場店)、10家華為授權(quán)體驗(yàn)店、9家華為品牌店,共計(jì)28家門店;全屋智能門店:智能生活館2家,城市展廳1家,專區(qū)店1家。憑借卓越的市場表現(xiàn),公司連續(xù)斬獲華為"丘山獎"、全國最佳銷售貢獻(xiàn)獎等多項(xiàng)重量級榮譽(yù),成為華為戰(zhàn)略合作伙伴中的典范。浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司是“LEGO Certified Store(樂高授權(quán)專賣店)”成員,目前業(yè)務(wù)覆蓋東北、湖南、廣西、云南、貴州7個省份、88個地市,服務(wù)4億多人口,浩聯(lián)云凡(UNIFUN)象征著匯聚樂趣,與樂高傳遞的價值觀高度契合,公司將秉承這份情懷與熱愛,持續(xù)探索行業(yè)方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司已在沈陽、大連、長沙、南寧、昆明等全國20余個城市,開設(shè)60余家樂高授權(quán)專賣店。遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司,作為浩聯(lián)集團(tuán)布局新能源汽車領(lǐng)域的新生力量,始終秉持"以客戶為中心,讓服務(wù)有溫度"的服務(wù)理念。公司目前擁有2家鴻蒙智行用戶中心、5家體驗(yàn)中心,集銷售、交付、售后于一體,為用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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