崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車主線上/到店接待,專業(yè)解答車輛使用、充電、保養(yǎng)及三電系統(tǒng)相關(guān)疑問,精準(zhǔn)診斷故障與保養(yǎng)需求并提供方案。
2、熟悉三電系統(tǒng)、充電設(shè)備基礎(chǔ)原理,協(xié)助客戶處理充電、續(xù)航、電池檢測及質(zhì)保政策解讀等專屬業(yè)務(wù)。
3、開具維修工單,跟進(jìn)施工進(jìn)度,同步客戶服務(wù)情況,把控服務(wù)質(zhì)量與效率。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,做好回訪、投訴處理,提升客戶滿意度,規(guī)范錄入客戶及服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。
5、配合完成售后相關(guān)業(yè)績指標(biāo),協(xié)同各崗位推進(jìn)服務(wù)流程。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,新能源或者是BBA品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)、三電系統(tǒng)及質(zhì)保政策,能熟練使用辦公軟件及DMS/CRM系統(tǒng)。
3、溝通流暢,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),抗壓、執(zhí)行力佳。
4、持有駕照、能熟練駕駛優(yōu)先。