崗位職責(zé):
遵從客房部主管指示,保證飯店所有客房達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作,不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息
1. 監(jiān)督并指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,合理分配任務(wù),提高團(tuán)隊(duì)效率。
2.每日對所負(fù)責(zé)樓層所有客房100%檢查,按照標(biāo)準(zhǔn)檢查員工整理后的清潔、物品配置、維修等,檢查確認(rèn)空房狀態(tài)。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序核查DND、SO、NB等房間狀態(tài)。
3. 計(jì)劃安排定期的清潔工作,如:地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確??头考肮矃^(qū)域保持在一個(gè)較高的清潔水平。
4.處理賓客投訴和特殊需求,及時(shí)解決相關(guān)問題。
5.負(fù)責(zé)客房用品的申領(lǐng)、保管及盤點(diǎn),控制成本,完成每期棉織品和易耗品盤點(diǎn)工作。
6.根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)當(dāng)月員工的培訓(xùn)課程,準(zhǔn)備每月的培訓(xùn)總結(jié)。
崗位要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,具備1年以上的客房管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉酒店客房服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
3.具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力;
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理突發(fā)情況。