遵循BMW廠家及經(jīng)銷商對服務顧問工作流程的要求,嚴謹、高效地接收維修保養(yǎng)車輛并進行準確的診斷,為客戶提供高質量的售后服務以提高客戶滿意度,并協(xié)助完成售后服務部的營業(yè)指標
崗位職責
一、提供診斷、建議并做追蹤記錄
1.在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議;進行故障診斷
2.安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間)和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述
4.對處理事故損壞提出建議
二、其他工作
1.在開始維修前檢查零件的供應情況
2.在服務建議討論框架內,依照經(jīng)銷商工作標準提供附件和精品及服務
3.銷售尚未實施的服務(電話報價)
4.確保為客戶安排交通工具
5.根據(jù)維修能力計劃相關服務
職位福利:包住、績效獎金、團建、五險等