崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作,完善客服管理制度以及考核機(jī)制;
2、督導(dǎo)日常培訓(xùn)工作,協(xié)助下屬不斷提升水平;
3、持續(xù)有效的完善客服的流程及標(biāo)準(zhǔn),不斷的提升客戶滿意度;
4、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,并推動(dòng)改進(jìn);
5、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)告;
6、處理重特大客訴事件,包括應(yīng)對(duì)策略及與相關(guān)部門(mén)溝通;
任職要求:
1、學(xué)歷:本科以上,,專業(yè)不限,條件優(yōu)秀的可放寬
2、工作經(jīng)驗(yàn):有三年以上客服中心的任職經(jīng)驗(yàn),物流行業(yè)優(yōu)先
3、管理經(jīng)驗(yàn):有一年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)
4、其它工作技能要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,能熟練使用辦公軟件
6、能獨(dú)立完成客服類報(bào)告,形式不限
工作時(shí)間:8:30-18:30(午休一小時(shí))單休
注:不符合任職要求的請(qǐng)勿投遞,謝謝!